Le service client high-tech à fort contenu humain

Créez une loyauté intemporelle dans le nouveau monde exigeant du commerce social

AMACOM, 2012

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What's inside?

Transformez les consommateurs férus de technologie en clients fidèles.

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Classement éditorial

Caractéristiques

Pratique
Bien structuré

Commentaires

Vous souvenez-vous des petits magasins de quartier sympathiques de votre enfance ? De nos jours, quel que soit le degré de modernité qu’aient atteint nos pratiques d’achat, nous souhaitons toujours nous sentir valorisés en tant que clients, comme nous l’étions à l’époque. Micah Solomon, entrepreneur et écrivain, dévoile comment transformer les consommateurs actuels férus de technologie en clients enthousiastes et fidèles. Il s’appuie, pour cela, sur de nombreuses anecdotes personnelles et professionnelles ayant trait aux tendances de consommation et décrit les techniques les plus récentes pour offrir un service client exemplaire. Si l’on peut reprocher à l’auteur de faire parfois preuve de redondance, il n’en demeure pas moins que ses conseils sur la manière d’éviter les dommages causés par la critique sur Internet constituent une aide précieuse. En outre, il explique comment procéder au recrutement des collaborateurs les plus aptes à inspirer une culture axée sur la croissance et la technologie. getAbstract recommande ces suggestions simples et aisément applicables à toutes les personnes interagissant avec des clients dans leur milieu professionnel.

Résumé

Le nouveau client d’aujourd’hui

Six tendances actuelles en termes de service client pourraient avoir un impact sur votre entreprise :

Les clients veulent des réponses instantanées : Les clients d’aujourd’hui préfèrent que l’on réponde immédiatement à leurs questions via leur Smartphone plutôt que par le biais d’une conversation, car ils peuvent obtenir de l’aide plus rapidement et avant que leur problème ne s’aggrave.
Les consommateurs n’aiment plus faire l’étalage de leur richesse : Cependant, ils n’hésiteront pas à dépenser plus pour la bonne cause. Les gens sont plus facilement enclins à consommer un café plus onéreux s’ils sont persuadés qu’une partie du prix sera reversée pour ‘sauver la forêt tropicale’.
Les clients aiment les articles chargés d’histoire : Les origines d’un produit lui confèrent une ‘authenticité’ prisée. L’étiquette de la marque Twinings Tea arbore fièrement ‘15 minutes de pause, 300 ans de savoir-faire’.
Les clients veulent une réponse rapide et pertinente à leurs critiques : En cas de problème, les clients souhaitent...