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Neustart Bankberatung
Buch

Neustart Bankberatung

Mit Apps zur Performance im Kundendialog

Bank-Verlag Medien, 2011 more...

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Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Skeptische und kritische Kunden sind im Bankengeschäft an der Tagesordnung, erst recht in Krisenzeiten. Kai Pfersich bietet eine detaillierte Anleitung, wie man Kunden kompetent berät, ihnen ein gutes Gefühl vermittelt und schließlich den Geschäftsabschluss herbeiführt. Aufgelockert wird der Text durch zahlreiche, wenn auch teilweise etwas banale Abbildungen und Grafiken. Vom Untertitel sollte sich der Leser nicht täuschen lassen: Mit Apps im eigentlichen Sinn – d. h. mit Anwendungsprogrammen für Smartphones oder Tablet-PCs – hat das Buch nichts zu tun. Vielmehr geht es darum, dass eingerostete Gewohnheiten im Kundengespräch neu programmiert werden. Die Arbeit muss also der Berateer also weiterhin selbst machen; nach der Lektüre geht sie aber mit Sicherheit leichter von der Hand. getAbstract empfiehlt das Buch allen, die in Banken, Sparkassen und Versicherungen Kundenberatungsgespräche führen.

Take-aways

  • Ihr Ziel als Berater muss es sein, dass der Kunde Ihnen vertraut.
  • Wenn Sie es schaffen, dass beim Kunden das Hormon Oxytocin freigesetzt wird, fühlt er sich wohl, und der Geschäftsabschluss wird erleichtert.
  • Sie sollten Ihrem Kunden aber nicht so nahe kommen, dass Sie emotional involviert sind.

Über den Autor

Kai Pfersich ist Bankfachwirt und Vertriebsprofi. Er arbeitet seit 1998 selbstständig als Coach, Berater und Trainer. Er unterrichtet an der Hochschule Liechtenstein und an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg.


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