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O Ciclo da Fidelização do Cliente
Livro

O Ciclo da Fidelização do Cliente

A ciência por trás da criação de grandes experiências e impressões duráveis

Career Press, 2016 more...


Avaliação Editorial

8

Qualidades

  • Inovativo
  • Aplicável
  • Para Iniciantes

Recomendação

Os empresários fazem de tudo para conquistar novos clientes e fechar vendas. Mas poucos tomam as medidas necessárias para transformar novos clientes em compradores habituais. Muitas vezes eles não sabem como. O estrategista em marketing Noah Fleming oferece um programa bem elaborado, testado no campo e em quatro estágios para o desenvolvimento de uma base de clientes leais e empolgados. O livro de Fleming apresenta uma série de informações valiosas que você pode colocar em prática imediatamente, embora tenha a tendência de criticar outros autores e se gabar um pouco. Os leitores podem se perder em meio às teorias científicas e psicológicas do autor, já que ele nem sempre as aplica à questão prática da construção da lealdade do cliente. No entanto, as recomendações de Fleming sobre o serviço ao cliente são acessíveis e bastante úteis. A getAbstract recomenda as boas dicas do autor a empresários e gestores que buscam estratégias para desenvolverem relações duradouras com a clientela.

Ideias Fundamentais

  • Encontrar novos clientes é fácil; transformá-los em clientes fiéis é mais difícil.
  • As pessoas constroem narrativas mentais para ajudá-las a compreender o seu mundo. Você pode influenciar as narrativas dos clientes para que repassem bem a sua marca para outras pessoas.
  • Torne todos os aspectos da experiência de cada cliente memorável e excepcional, seja antes, durante e muito tempo depois da venda.

Sobre o autor

Noah Fleming é também o autor do bestseller sobre fidelização do cliente Evergreen: Cultivate the Enduring Customer Loyalty That Keeps Your Business Thriving. A sua firma, Fleming Consulting & Co., trabalha com empresários e executivos para aprimorar a estratégia de marketing das empresas.


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