O especialista em comunicação social Emilo Galli Zugaro e a especialista em liderança comportamental Clementina Galli Zugaro ajudam os lĂderes a aprenderem um estilo de gestĂŁo construĂdo sobre habilidades sĂłlidas de comunicação. Os lĂderes podem responder de forma mais eficaz, mesmo em meio Ă crise, aplicando esta abordagem nas suas organizaçÔes e ao se comunicarem com os seus stakeholders. Este manual ensina como aumentar a sua capacidade de atender Ă s necessidades da empresa, apoiar os colaboradores e aprender a escutar e se comunicar bem.
Crise de confiança
Desde os anos 1990, as pessoas estĂŁo mais cautelosas em relação a muitas instituiçÔes, especialmente no setor corporativo. Alguns denominam essa tendĂȘncia de crise de confiança. As mĂdias sociais concedem aos consumidores individuais um enorme poder. Uma pessoa online pode dizimar uma reputação que uma organização tenha levado anos para construir. Quando as pessoas perdem a fĂ© em uma empresa, eles deixam de ser clientes e convencem os seus amigos a fazerem o mesmo. As organizaçÔes devem se conectar com os clientes atravĂ©s do trabalho dos seus funcionĂĄrios. Os consumidores confiam nos funcionĂĄrios com quem interagem, mais do que em executivos ou materiais promocionais.
Estar atento aos stakeholders Ă© central para a liderança comunicativa, a qual requer âlĂderes que sabem escutarâ. Esses lĂderes praticam a empatia e escutam ativamente as pessoas dentro e fora das suas organizaçÔes. Os lĂderes e as empresas devem conquistar ou recuperar a confiança dos stakeholders. Para sustentar esses esforços, os lĂderes precisam de âcompetĂȘncia, integridade e motivaçãoâ consistentes. Como lĂder, vocĂȘ pode conquistar a confiança...
Emilio Galli Zugaro é presidente da Methodos SpA de Milão e ensina comunicação em diversas universidades europeias. Clementina Galli Zugaro, sua filha, é especializada em psicologia e psicologia organizacional.
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