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O Líder que Sabe Escutar
Livro

O LĂ­der que Sabe Escutar

Como impelir o desempenho através da liderança comunicativa

FT Press, 2017 more...


Avaliação Editorial

7

Qualidades

  • AplicĂĄvel
  • Para Iniciantes
  • Inspirador

Recomendação

O especialista em comunicação social Emilo Galli Zugaro e a especialista em liderança comportamental Clementina Galli Zugaro ajudam os líderes a aprenderem um estilo de gestão construído sobre habilidades sólidas de comunicação. Os líderes podem responder de forma mais eficaz, mesmo em meio à crise, aplicando esta abordagem nas suas organizaçÔes e ao se comunicarem com os seus stakeholders. Este manual ensina como aumentar a sua capacidade de atender às necessidades da empresa, apoiar os colaboradores e aprender a escutar e se comunicar bem.

Resumo

Crise de confiança

Desde os anos 1990, as pessoas estĂŁo mais cautelosas em relação a muitas instituiçÔes, especialmente no setor corporativo. Alguns denominam essa tendĂȘncia de crise de confiança. As mĂ­dias sociais concedem aos consumidores individuais um enorme poder. Uma pessoa online pode dizimar uma reputação que uma organização tenha levado anos para construir. Quando as pessoas perdem a fĂ© em uma empresa, eles deixam de ser clientes e convencem os seus amigos a fazerem o mesmo. As organizaçÔes devem se conectar com os clientes atravĂ©s do trabalho dos seus funcionĂĄrios. Os consumidores confiam nos funcionĂĄrios com quem interagem, mais do que em executivos ou materiais promocionais. 

Estar atento aos stakeholders Ă© central para a liderança comunicativa, a qual requer “lĂ­deres que sabem escutar”. Esses lĂ­deres praticam a empatia e escutam ativamente as pessoas dentro e fora das suas organizaçÔes. Os lĂ­deres e as empresas devem conquistar ou recuperar a confiança dos stakeholders. Para sustentar esses esforços, os lĂ­deres precisam de “competĂȘncia, integridade e motivação” consistentes. Como lĂ­der, vocĂȘ pode conquistar a confiança...

Sobre os autores

Emilio Galli Zugaro é presidente da Methodos SpA de Milão e ensina comunicação em diversas universidades europeias. Clementina Galli Zugaro, sua filha, é especializada em psicologia e psicologia organizacional.


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    J. O. 2 anos atrĂĄs
    perfeito!
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    A. L. 3 anos atrĂĄs
    Baixei o Livro - Entendo que liderança não cabe somente a gestores. Todos nos somos lideres em nossas tarefas quando atendemos nossos cliente. Assim importante saber ouvir o cliente, tem empatia e procurar as soluções assertivas.
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    C. E. 5 anos atrĂĄs
    Sensacional o resumo. Temos muitas informações em nosso dia a dia, mas vom a falta de comunicação ficamos conectados com os resultados. Não podemos cair no cotidiano de apagar incêndios e sim buscar a harmonia nos resultados. Planejar junto com o time a busca do objetivo é ainda não ficar na premissa de perder pouco e sim ganhar bastante.