Segundo Allan Langer, algumas pessoas sofrem de uma fobia peculiar por acreditarem que os vendedores vão inevitavelmente tentar enganá-las. Langer oferece “Sete Segredos” que os vendedores podem utilizar para vencer esta doença, conquistar a confiança dos clientes e realizar mais vendas. O seu manual oportuno e bem-humorado é livre de jargões e detalhes desnecessários. Ele mostra aos vendedores como aumentar suas vendas compreendendo melhor os clientes – ele inclui dicas úteis sobre como ler a linguagem corporal – e priorizando os interesses do seu público.
Os vendedores podem aprender a curar a fobia dos clientes de que os vendedores estão sempre prontos para enganar.
Os clientes raramente confiam nos vendedores e nunca confiam em estranhos. Quando você trabalha pela primeira vez com um cliente em potencial, você é tipicamente um vendedor e um estranho. Muitos clientes em potencial sofrem de uma fobia por ter certeza de que os vendedores vão tentar enganá-los e não vão tratá-los com honestidade. Apesar das melhores intenções de um vendedor, ele ou ela precisa lidar com uma enorme quantidade de desconfiança no início de um relacionamento com o cliente.
Os vendedores podem curar essa doença fazendo algumas mudanças cruciais. Compreenda que você deve tentar ajudar as pessoas em vez de vender para elas. Aprenda a ler a linguagem corporal e os sinais não verbais para saber quando fortalecer a confiança dos seus clientes. Abandone os argumentos de venda e construa um relacionamento profundo e de confiança para que os clientes sintam que devem comprar de você.
Os vendedores enfrentam desconfiança há muito tempo. No século XIX, as pessoas utilizavam o termo “charlatão” – uma pessoa fraudulenta que vende mercadorias falsas...
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