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Pirate de culture

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Pirate de culture

Reprogrammez l’expĂ©rience employĂ© pour amĂ©liorer le service client, la rĂ©tention et les performances

Wiley,

15 min read
10 take-aways
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What's inside?

Si vos employés ne sont pas heureux, vos clients ne seront pas heureux : donnez donc la priorité à vos employés.

Classement Ă©ditorial

7

Caractéristiques

  • Pratique
  • Exemples concrets
  • Stimulant

Commentaires

Si vos employĂ©s ne sont pas heureux, vos clients ne seront pas heureux. Si vos employĂ©s ne sont pas heureux, ils partiront, tout comme vos clients. Le consultant Shane Green explique comment la meilleure culture d’entreprise peut propulser une entreprise au sommet. Shane Green est issue de l’hĂŽtellerie et du secteur de l’accueil, notamment des hĂŽtels Ritz-Carlton. C’est lĂ  qu’il a appris Ă  mettre les employĂ©s au premier plan et rĂ©alisĂ© que, si vous ne prenez pas soin de vos employĂ©s, ils ne s’occuperont pas de vos clients. Dans ce manuel intelligent, Green explique en dĂ©tail pourquoi le bien-ĂȘtre des employĂ©s devrait ĂȘtre votre objectif principal en tant que leader. Il utilise des cas dĂ©taillĂ©s pour montrer pourquoi les entreprises ayant une culture forte ont plus de chances de rĂ©ussir. Pour vous aider Ă  atteindre cet objectif, il explique comment dĂ©velopper une culture qui soutient vos employĂ©s, garantit leur satisfaction professionnelle et favorise l’apprĂ©ciation de leur environnement de travail. getAbstract recommande le livre instructif de Green Ă  tous les cadres.

Résumé

Priorité aux employés

Actuellement, chaque entreprise doit opĂ©rer dans ‘l’économie de l’expĂ©rience employé’, qui a remplacĂ© ‘l’économie de l’expĂ©rience client’. Vos employĂ©s sont les atouts les plus prĂ©cieux de votre entreprise. Prenez soin d’eux et ils prendront soin de votre entreprise. Starbucks et d’autres grandes entreprises estiment que lorsque leurs employĂ©s sont heureux et satisfaits, leurs clients le sont Ă©galement. L’attitude de vos employĂ©s dĂ©pend de leur expĂ©rience de groupe au travail et influence directement l’expĂ©rience client.

Ne sous-estimez pas l’importance de la culture d’entreprise. Comme l’a dĂ©clarĂ© l’expert en management Peter Drucker, ‘La culture mange la stratĂ©gie au petit-dĂ©jeuner.’ Pour que vos employĂ©s soient heureux, crĂ©ez une culture d’entreprise positive qui repose sur leur mentalitĂ© commune. Dans le cadre d’une culture positive, les employĂ©s travaillent plus dur et traitent mieux leurs clients. Ils sont plus satisfaits et productifs, et sont plus susceptibles de rester dans votre entreprise.

Cet objectif vous donne une responsabilitĂ© si vous ĂȘtes un leader dans une entreprise avec une culture nĂ©gative et des employĂ©s mĂ©contents&#...

À propos de l’auteur

PrĂ©sident et fondateur de SGEi, le consultant Shane Green travaille avec des leaders mondiaux du Fortune 500 sur l’expĂ©rience client et la culture organisationnelle.