Shane Green
Pirate de culture
Reprogrammez lâexpĂ©rience employĂ© pour amĂ©liorer le service client, la rĂ©tention et les performances
Wiley, 2017
What's inside?
Si vos employés ne sont pas heureux, vos clients ne seront pas heureux : donnez donc la priorité à vos employés.
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Si vos employĂ©s ne sont pas heureux, vos clients ne seront pas heureux. Si vos employĂ©s ne sont pas heureux, ils partiront, tout comme vos clients. Le consultant Shane Green explique comment la meilleure culture dâentreprise peut propulser une entreprise au sommet. Shane Green est issue de lâhĂŽtellerie et du secteur de lâaccueil, notamment des hĂŽtels Ritz-Carlton. Câest lĂ quâil a appris Ă mettre les employĂ©s au premier plan et rĂ©alisĂ© que, si vous ne prenez pas soin de vos employĂ©s, ils ne sâoccuperont pas de vos clients. Dans ce manuel intelligent, Green explique en dĂ©tail pourquoi le bien-ĂȘtre des employĂ©s devrait ĂȘtre votre objectif principal en tant que leader. Il utilise des cas dĂ©taillĂ©s pour montrer pourquoi les entreprises ayant une culture forte ont plus de chances de rĂ©ussir. Pour vous aider Ă atteindre cet objectif, il explique comment dĂ©velopper une culture qui soutient vos employĂ©s, garantit leur satisfaction professionnelle et favorise lâapprĂ©ciation de leur environnement de travail. getAbstract recommande le livre instructif de Green Ă tous les cadres.
Résumé
Ă propos de lâauteur
PrĂ©sident et fondateur de SGEi, le consultant Shane Green travaille avec des leaders mondiaux du Fortune 500 sur lâexpĂ©rience client et la culture organisationnelle.
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