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Réussir l’intégration client

Comment les entreprises performantes transforment leurs clients en fidèles partisans

Donna Weber

Donna Weber, 2021

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Classement éditorial

Caractéristiques

Pratique
Bien structuré
Vu de l'intérieur

Commentaires

Les entreprises qui se préoccupent peu de leurs clients ne devraient pas se montrer surprises lorsque ces derniers se tournent vers la concurrence, un phénomène récurrent connu sous le nom d’attrition client. Bien qu’elle use d’un jargon spécialisé, Donna Weber parvient, malgré tout, à présenter de manière exhaustive une stratégie qui vous permettra de former et de fidéliser vos clients, mais également de concevoir un programme d’intégration qui répond de manière proactive à leurs interrogations, éliminant ainsi d’éventuelles insatisfactions.

Résumé

Les entreprises devraient se préoccuper de leurs clients.

De nombreuses entreprises se préoccupent peu, voire pas du tout, de leurs clients une fois la transaction commerciale terminée. Leur programme d’intégration, dont l’objectif est de montrer qu’elles se soucient de leurs clients, s’avère souvent inefficace et plus problématique qu’utile.

Ces entreprises inattentives encaissent l’argent de leurs nouveaux clients, puis les laissent seuls avec leur achat, les obligeant à se demander comment tirer le meilleur profit, si tant est qu’il y en ait un, des produits ou services qu’ils viennent d’acheter.

Les clients peu férus de technologie se sentent désemparés face à des produits complexes.

Les produits et services complexes – tels que les logiciels – peuvent intimider les clients, non seulement parce qu’ils ne voient pas toujours comment tirer profit de ces achats, mais aussi, plus simplement, parce qu’ils ne savent pas les utiliser.

Avec ces nouveaux logiciels, les clients devront probablement transférer des informations, se connecter à des interfaces, personnaliser les fonctions et apprendre...

À propos de l’auteur

Donna Weber est spécialiste de l’intégration et de la stratégie de réussite client. Elle est également consultante et conférencière et a co-signé l’ouvrage Adviser Buddies: Creating Success and Building Resilience as a Solopreneur.