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Sea el héroe de su cliente
Libro

Sea el héroe de su cliente

Consejos del mundo real y técnicas para las líneas de atención y servicio al público

AMACOM, 2015 more...

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Clasificación editorial

8

Cualidades

  • Aplicable

Reseña

En ochenta y dos capítulos cortos y repletos de información, el consultor Adam Toporek detalla la ruta interna hacia un servicio heroico para el cliente. En este manual, muy útil para los proveedores de servicios, enseña a los empleados cómo tratar a los clientes con respeto y ponerlos en primer lugar. Toporek ofrece ejemplos claros y pinta una imagen de lo que debe hacer exactamente. En primer lugar Toporek acuña el término “servicio al cliente clase héroe” y luego muestra cómo lograrlo. getAbstract recomienda su asesoramiento práctico y completo al personal de RR. HH., supervisores de tiendas, gerentes de servicio al cliente, empleados de atención al público y propietarios de negocios.

Ideas fundamentales

  • Brindar un gran servicio al cliente significa anticiparse y cumplir con las necesidades de sus clientes.
  • No espere gentileza por parte de sus clientes. Usted los atiende a ellos; no ellos a usted.
  • Su orientación debe ser relacional, no transaccional.

Sobre el autor

Adam Toporek es propietario de CTS Service Solutions, una consultora que ofrece talleres sobre clientes. Es el fundador del blog Customers That Stick y es coanfitrión del podcast Crack the Customer Code.


Comentarios sobre este resumen o Start Discussion

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    R. Q. hace 6 días
    Para satisfacer las necesidades de los empleados y fomentar un ambiente laboral positivo, considera estas estrategias clave:
    Escuchar a sus empleados. ...
    Construir la confianza. ...
    Fomentar el desarrollo profesional. ...
    Reconocer a su fuerza de trabajo. ...
    Mejorar el entorno de trabajo.
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    R. Q. hace 6 días
    Para satisfacer las necesidades de los empleados y fomentar un ambiente laboral positivo, considera estas estrategias clave:
    Escuchar a sus empleados. ...
    Construir la confianza. ...
    Fomentar el desarrollo profesional. ...
    Reconocer a su fuerza de trabajo. ...
    Mejorar el entorno de trabajo.
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    P. M. hace 2 semanas
    Debemos ser claros y precisos con la información que damos, es mejor expresar nuestras ideas con las palabras correctas sin decir de mas, con esto garantizamos que lo que queremos expresar sea entendido y recibido a satisfacción.