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Servicio de atención al cliente digital
Libro

Servicio de atención al cliente digital

Transformar la experiencia del cliente para un mundo en pantalla

Wiley, 2021 more...

Clasificación editorial

7

Cualidades

  • Aplicable
  • Visión general
  • Descriptivo

Reseña

Para la mayoría de las personas, las pantallas digitales son la constante en sus vidas; sin embargo, muchas empresas aún no han adoptado plenamente la transformación digital, afirman Rick DeLisi y Dan Michaeli. Los consumidores tienen una perspectiva cada vez más negativa del servicio de atención al cliente porque muchas empresas no consiguen crear experiencias realmente fluidas. DeLisi y Michaeli abogan por un cambio de mentalidad en el que las empresas adopten una cultura de lo digital, capaciten a los clientes para resolver sus propios problemas y aumenten la autosuficiencia digital de los clientes. Las empresas que no se adapten perderán su ventaja competitiva, ya que los clientes esperan que las marcas evolucionen con ellos.

Ideas fundamentales

  • Los seres humanos viven en un mundo digital, pero muchas marcas no adoptan la transformación digital.
  • La gente no quiere hablar por teléfono con el servicio de atención al cliente; espera una experiencia digital sin fisuras.
  • La gente tiene una percepción negativa de los centros de llamadas, experiencias que inducen a la ira.

Sobre los autores

El coautor de The Effortless Experience Rick DeLisi es colaborador de la Harvard Business Review. El cofundador y CEO de Glia Dan Michaeli colabora con Forbes.