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Vendre le Luxe
Livre

Vendre le Luxe

Techniques et psychologie pour une vente (plus) efficace

Editions Eyrolles, 2017 more...


Classement éditorial

8

Caractéristiques

  • Pratique
  • Connaissance du contexte
  • Exemples concrets

Commentaires

Vendre des produits de luxe ne s’improvise pas. Cette démarche nécessite en effet des compétences très spécifiques : grande capacité d’écoute et d’empathie, confiance en soi, sens du service, courtoisie, bonne compréhension des diversités culturelles ainsi qu’une présentation et une gestuelle irréprochables. Outre ces compétences, le ‘conseiller de clientèle’ doit également structurer son entretien de vente selon un plan bien défini, pour à la fois conclure sa vente et satisfaire des clients très exigeants. René Moulinier, formateur et auteur de nombreux ouvrages sur la gestion de la force de vente, et Francis Srun, spécialiste de la vente des produits de luxe, ont synthétisé dans ce manuel pratique l’ensemble des techniques et compétences spécifiques nécessaires à la vente réussie de produits haut de gamme. getAbstract recommande la méthodologie développée dans cet ouvrage à tous les conseillers de clientèle qui souhaitent, outre développer leurs techniques de vente, créer un lien émotionnel fort et tisser des relations privilégiées avec leurs clients fortunés.

Points à retenir

  • Un conseiller de clientèle doit posséder certaines qualités indispensables pour satisfaire une clientèle exigeante.
  • Votre gestuelle reflète votre état d’esprit du moment.
  • La tenue est un vecteur d’image. Une femme adoptera un code vestimentaire ‘chic, strict’ et ‘classique’. Un homme choisira un costume classique sombre et bien coupé.

À propos des auteurs

René Moulinier dirige une société de formation et de conseil et est l’auteur de nombreux ouvrages sur la vente et le management de la force de vente. Francis Srun est spécialiste de la vente des produits de luxe. Dirigeant d’une société en conseil opérationnel, il a été directeur commercial pour plusieurs marques de prestige.