Livre

Vente disruptive

Une nouvelle approche stratégique des ventes, du marketing et du service client

Patrick Maes

Kogan Page, 2018

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Classement éditorial

Caractéristiques

Pratique
Révélateur
Vu de l'intérieur

Commentaires

Dans un avenir pas si lointain, les vendeurs traditionnels pourraient disparaître, comme ont disparu les dodos. Les signes de la révolution remarquable de la vente disruptive sont maintenant évidents en ligne. Les ventes traditionnelles reposent sur l’interaction entre les hommes, mais l’automatisation bouleverse cette dynamique. De nombreuses ventes proviennent aujourd’hui d’interactions homme-machine, comme les commandes passées sur Amazon. Grâce à l’Internet des objets et aux progrès de l’IA, les transactions entre bots de client et bots d’entreprise pourraient un jour supplanter les transactions interhumaines. Patrick Maes, conseiller en ventes, explique les changements importants qui ont transformé les ventes et décrit les futures avancées technologiques de grande envergure. Cet aperçu révélateur intéressera particulièrement les professionnels du marketing, de la vente et du service clients. getAbstract recommande cette vue d’ensemble révélatrice aux professionnels du marketing, de la vente et du service client.

Points à retenir

Le secteur de la vente est confronté à un changement technologique continu et transformateur.
L’objectif de la vente disruptive est de traiter si bien les clients qu’ils deviennent des évangélistes de la marque.
La vente disruptive est une nouvelle approche du marketing, de la vente et du service clients qui peut vous procurer un avantage concurrentiel important.

À propos de l’auteur

Patrick Maes est PDG de CPI, une société de consultance spécialisée dans la vente, le marketing, le service client et la création de valeur. CPI a développé de nombreuses pratiques innovantes qui réorganisent aujourd’hui le monde de l’entreprise.