Vergrößertes Verhaltensrepertoire
Rezension
Um in schwierigen Gesprächen, etwa mit Kunden oder Kollegen, angemessen zu reagieren, benötigen Sie ein breites Verhaltensrepertoire. Am besten eignen Sie sich das mit der Methode des Actstormings an. Dabei probieren Sie in der Gruppe im Rollenspiel verschiedene Handlungsoptionen durch. Am Ende entscheiden Sie, welche davon am besten zur jeweiligen Gesprächssituation passt. Die Mediatoren Schroeter und Redlich zeigen, was Sie dabei beachten müssen und was typische Fallen sind. Ein aufschlussreicher Artikel für alle, die an spielerischen Problemlösungen interessiert sind.
Zusammenfassung
Über die Autoren
Kirsten Schroeter ist als Mediatorin tätig. Zugleich leitet sie den Masterstudiengang Mediation und Konfliktmanagement an der Europa-Universität Viadrina. Alexander Redlich leitet als emeritierter Professor für pädagogische Psychologie verschiedene Kurse zu Konfliktberatung und Mediation an der Universität Hamburg.
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