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Wie Service 2.0 funktioniert
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Wie Service 2.0 funktioniert


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Bewertung der Redaktion

6

Qualitäten

  • Innovativ

Rezension

Tun sich ein ängstlicher Manager, ein passiver Mitarbeiter und eine verbohrte IT-Abteilung zusammen, kann einiges passieren, aber ganz sicher nichts Innovatives. Dabei wären Unternehmen voll von Mitarbeitern mit Eigeninitiative, die Kundenprobleme etwa via Social-Media-Plattformen lösen könnten, betonen die Berater Josh Bernoff und Ted Schadler. Im Harvard Business Manager skizzieren sie daher einen Pakt zwischen dem Management, diesen Topkräften und der IT. So mancher der von Bernoff und Schadler im Jahr 2010 gemachten Vorschläge gehört zwar inzwischen vielerorts bereits zum Unternehmensalltag, aber trotzdem empfiehlt getAbstract diesen Artikel allen Entscheidern, die sicherstellen wollen, dass diese wichtige Grundidee auch zu ihnen durchgedrungen ist.

Take-aways

  • Lassen Sie Ihre Mitarbeiter Social-Media-Tools auch im Büro nutzen. Das kommt Ihrer Firma zugute.
  • Jeder fünfte Mitarbeiter ist ein potenzieller „Hero“, ein „Highly Empowered and Resourceful Operative“, der Probleme selbstständig löst und sich sicher online bewegt.
  • Mittels eines Hero-Pakts verpflichtet er sich, innerhalb der Unternehmensstrukturen zu operieren und sich an Richtlinien und die Unternehmensstrategie zu halten.

Über die Autoren

Josh Bernoff und Ted Schadler arbeiten beim Marktforschungsunternehmen Forrester Research. Gemeinsam verfassten sie Empowered – Die neue Macht der Kunden.


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