C. Britt Beemer
El cliente es el que manda
Las 14 cualidades indispensables, irrefutables e indisputables de las mejores compañías de servicio en el mundo
McGraw-Hill, 2008
The Customer Rules
The 14 Indespensible, Irrefutable, and Indisputable Qualities of the Greatest Companies in the World
McGraw-Hill, 2008
