Resúmenes
La transacción para siempre
Cómo construir un modelo de suscripciones tan convincente que sus clientes nunca querrán irse
McGraw-Hill, 2020
Relaciones duraderas
Cultive una perdurable lealtad del cliente para que su negocio siga floreciendo
AMACOM, 2015
Servicio inspirador
Un camino comprobado para complacer a tus clientes, a tus colegas y a todo aquel que conozcas
Evolve Publishing, 2012
La concepción del cliente como inversión
El valor estratégico de los clientes a largo plazo
Wharton School Publishing, 2005
