En: Marketing
Servicio al cliente
El cliente es su jefe, o al menos paga su sueldo. Por tanto, es mejor escuchar a los clientes, identificar y anticipar sus necesidades, y darles siempre un poco más de lo esperado. Ellos le retribuirán por su atención.
Actionables
Resúmenes
¿Puede hacer esto su servicio de atención al cliente?
Cree una experiencia de cliente anticipatoria que fidelice para siempre
McGraw-Hill, 2023
Servicio de atención al cliente digital
Transformar la experiencia del cliente para un mundo en pantalla
Wiley, 2021
El éxito con el cliente
Cómo las empresas innovadoras están reduciendo las cancelaciones y aumentando el ingreso recurrente
Wiley, 2016
El camino de Airbnb
Cinco lecciones de liderazgo para impulsar el crecimiento a través de la lealtad, la comunidad y la pertenencia
McGraw-Hill, 2019
El manual para la cultura del servicio
Una guía paso a paso para que sus empleados se obsesionen con el servicio al cliente
Jeff Toister, 2017
Lean Six Sigma para el servicio
Cómo usar la velocidad “Lean” y la calidad Six Sigma para mejorar servicios y transacciones
McGraw-Hill, 2003
Diseño de servicio para negocios
Una guía práctica para optimizar la experiencia del cliente
Wiley, 2015
Sea el héroe de su cliente
Consejos del mundo real y técnicas para las líneas de atención y servicio al público
AMACOM, 2015
Cuando lo digital se vuelve humano
La transformación de las relaciones con los clientes
Kogan Page, 2015
