Входит в состав каналов: Продажи

Улучшайте клиентский опыт

Связанные навыки

Предоставляйте превосходное обслуживание
Учитывайте отзывы клиентов
Ведите работу с жалобами
Эффективно удерживайте клиентов

Actionables

Краткие изложения

Умеет ли ваша служба поддержки клиентов это делать?
Книга

Мика Соломон

Умеет ли ваша служба поддержки клиентов это делать?

Создавайте упреждающий клиентский опыт, который зримо повысит лояльность
Почему уходят клиенты и как вернуть их обратно
Книга

Дэвид Аврин

Почему уходят клиенты и как вернуть их обратно
Жалоба – это подарок
Книга

Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер

Жалоба – это подарок

Обратная связь с клиентом
Перевернутая воронка
Книга

Джозеф Джаффе

Перевернутая воронка

Как с помощью существующих клиентов привлекать новых
Петля клиентской лояльности
Книга

Ной Флеминг

Петля клиентской лояльности

Наука создания незабываемых впечатлений и потрясающего опыта
Макротренды в бизнесе
Книга

Брайан Солис

Макротренды в бизнесе

Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов
Разбитые окна, разбитый бизнес
Книга

Майкл Ливайн

Разбитые окна, разбитый бизнес

Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
Вовлекай!
Книга

Грег Ледерман

Вовлекай!

Как создать успешную команду и завоевать постоянных клиентов
Обнимите своих клиентов
Книга

Джек Митчелл

Обнимите своих клиентов

Практика выдающегося обслуживания
Образцовое обслуживание
Книга

Кен Бланшар и другие авторы

Образцовое обслуживание

Ключ к успеху – забота о клиентах
Маркетинг для пожилых
Книга

Дик Страуд, Ким Уокер

Маркетинг для пожилых

Как повернуть свой бизнес лицом к потребителям старшего возраста
Сервис, ориентированный на бренд
Книга

Джанелл Барлоу, Пол Стюарт

Сервис, ориентированный на бренд

Новое конкурентное преимущество