Дж. Б. Вуд
Лавина сложных технологий
Новая модель работы с потребителями высокотехнологичных продуктов
Point B, 2009
¿De qué se trata?
Вы не знаете, как пользоваться всеми функциями своего смартфона? Значит, вы тоже потребитель, отставший от технологического прогресса.
Рецензия getAbstract
В центре внимания автора книги – тревожная ситуация, сложившаяся на рынке высокотехнологичной продукции: из-за стремительного развития цифровых технологий новые функции появляются у продуктов быстрее, чем потребители их осваивают. Покупатели все чаще возвращают продавцам полностью исправные устройства и все менее охотно приобретают новые модели устройств и версии программных продуктов, из-за чего тормозится рост продаж. По мнению автора, из этой ситуации есть выход: компаниям следует сместить акцент с продажи продукции на повышение ее потребительской ценности за счет расширения форм обслуживания клиентов. Несмотря на то что автор слишком часто подчеркивает роль возглавляемой им отраслевой ассоциации в решении описанной проблемы, эта книга, несомненно, будет интересна руководителям и маркетологам компаний-производителей. getAbstract рекомендует ее прежде всего тем, кто определяет стратегию бизнеса, тем, кто отвечает за техническую сторону разработок, а также новаторам, которые не хотели бы создавать то, чем люди не смогут пользоваться.
Краткое содержание
Об авторе
Дж. Б. Вуд – президент и исполнительный директор Ассоциации отрасли высокотехнологичных услуг, соучредитель InsightExpress, оказывающей услуги по проведению маркетинговых онлайн-исследований.
Комментарии к изложению