Saltar la navegación
Мощные вопросы
Книга

Мощные вопросы

Секретное оружие общения

Питер, 2016 más...

Рейтинг редакции

7

Характеристики

  • Практические советы

Рецензия getAbstract

Все мы знаем, насколько важно умение внимательно слушать. Однако консультант Джерольд Панас и эксперт по работе с клиентами Эндрю Собель считают, что для налаживания продуктивных отношений с клиентами, партнерами, руководством и близкими его недостаточно. Умение слушать должно сочетаться с умением задавать вопросы. И не просто вопросы, а такие, которые позволяют добраться до сути дела, найти эффективное решение, понять собеседника. Собель и Панас называют такие вопросы мощными. В каждой главе авторы рассказывают историю из своей практики, которая иллюстрирует возможности одного из “мощных вопросов”. Одни вопросы позволяют быстро добраться до истоков проблемы, другие – выстроить отношения, устранить конфликт, установить прочные связи, повысить эффективность взаимодействия. Впрочем, не все истории звучат убедительно и, кроме того, авторы иногда уделяют им слишком много внимания. Тем не менее эта книга заставляет по-новому взглянуть на то, как мы строим общение с окружающими, – как на работе, так и дома. getAbstract рекомендует это практическое пособие руководителям компаний, менеджерам и всем, кто хочет сделать свое общение с окружающими более продуктивным.

Основные идеи

  • “Мощные вопросы” укрепляют личные и профессиональные отношения.
  • Когда вас просят рассказать о компании, переспросите: “Что бы вы хотели о нас узнать?” Это поможет понять, что на самом деле необходимо знать собеседнику.
  • Люди обычно бывают недовольны, когда собеседник слишком много говорит, но никто не жалуется на то, что их внимательно слушают. Всегда интересуйтесь их мнением.

Об авторах

Эндрю Собель – эксперт по работе с клиентами. Джерольд Панас – генеральный директор консалтинговой фирмы Jerold Panas, Linzy & Partners.


Другие книги на эту тему

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали