Книга

Петля клиентской лояльности

Наука создания незабываемых впечатлений и потрясающего опыта

Ной Флеминг

Career Press, 2016

Читать офлайн

Рейтинг редакции

Характеристики

Практические советы
Обзор
Начальный уровень

Рецензия getAbstract

На какие только ухищрения не идут бизнесмены, чтобы привлечь новых покупателей и побудить их приобрести свой товар или услугу! Но лишь немногие затем предпринимают необходимые действия, чтобы превратить этих покупателей в постоянных клиентов. Часто они просто не знают, как это сделать. Специалист по маркетинговым стратегиям Ной Флеминг предлагает собственное решение этой проблемы в виде проверенной на практике пошаговой программы создания базы лояльных клиентов. Его книга – кладезь полезной информации, которую можно сразу применять. К недостаткам книги можно отнести склонность Флеминга критиковать других авторов и напоминать о своих заслугах. Местами читателям грозит опасность заблудиться в дебрях сложных психологических теорий, которые автор не всегда увязывает с практическим вопросом повышения клиентской лояльности. Но его рекомендации просты и понятны, а советы по обслуживанию клиентов послужат хорошей отправной точкой для владельцев бизнеса и руководителей, которые интересуются современными стратегиями повышения лояльности клиентов.

Основные идеи

Найти новых покупателей легко; гораздо труднее превратить их в постоянных клиентов.
Чтобы объяснять окружающий мир, человек создает мысленные истории. Вы способны повлиять на внутренние истории своих клиентов, изменив их в выгодную для вашего бренда сторону.
Сделайте так, чтобы все аспекты потребительского опыта до, во время и после совершения покупки запоминались благодаря своей исключительности.

Об авторе

Ной Флеминг является автором бестселлера “Вечнозеленый бизнес”. Его фирма Fleming Consulting & Co помогает руководителям и владельцам бизнеса совершенствовать маркетинговые стратегии.