Saltar la navegación
Университет Уолта Диснея
Книга

Университет Уолта Диснея

Как в корпорации Disney мотивируют сотрудников, укрепляют их лояльность и учат обслуживать клиентов

McGraw-Hill, 2013 más...

Рейтинг редакции

7

Характеристики

  • Обзор

Рецензия getAbstract

Посетители парков развлечений Диснейленд не могут не заметить, насколько слаженно работает персонал, всеми силами старающийся создать чувство радости и прекрасное зрелище. В компании Disney разработана особая система обучения сотрудников парков основным корпоративным ценностям: “дружелюбию, аккуратности и безопасности”, которая постоянно развивается. Эта книга представляет собой своего рода интенсивный курс по диснеевским методам обучения персонала и организационному менеджменту. Автору, однако, не удалось избежать повторов, а читатели, которых интересует более глубокий анализ взаимоотношений руководства Disney с персоналом, не найдут в книге ответов на многие вопросы. Тем не менее getAbstract рекомендует этот обзор специалистам по управлению персоналом и менеджерам, которые интересуются новыми методами обучения сотрудников.

Основные идеи

  • Компания Уолта Диснея создала уникальную систему подготовки и обучения персонала.
  • В Университете Уолта Диснея учат, как приносить людям радость.
  • Для Disney сотрудники – актеры, а клиенты – зрители.

Об авторе

Дуг Липп – консультант по вопросам управления, обучения и развития персонала, участвовавший в подготовке открытия Диснейленда в Токио.