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令人振奋的服务
书籍

令人振奋的服务

行之有效的“悦人”之道

Evolve Publishing, 2012 más...

评级

7

关键特征

  • 实用性

导读荐语

如今,消费者因为感觉自己的意见不被重视而愤怒和沮丧,提供服务的商家也因为消费者的频频投诉而烦恼不已。服务专家罗恩·考夫曼认为,企业应该重新定义自己的客户服务,以赢得客户的青睐。这就要求企业的领导者将客户服务提升到企业使命的高度,自上而下,全面贯彻。同时,领导者还必须明确企业的宗旨,在行动中发挥主导作用,激励员工为改善客服打下坚实的基础。在本书中,作者旁征博引,援引了诸如谷歌、美捷步、新加坡樟宜机场等知名企业的成功案例。本书讲述轻松诙谐、通俗易懂,只是有些事例有点像是老生常谈。然而,作者在书中所提出的建议,对企业管理者、客服人员以及所有在工作中需要跟大众打交道的人,都具有很好的指导意义。getAbstract在此向你特别推荐。

要点速记

  • 劣质服务既让客户失望,也让服务者沮丧。
  • 将“客服”重新定义为以实际行动为他人创造价值。
  • “五步法”助你开展令人振奋的服务:

关于作者

罗恩·考夫曼(Ron Kaufman):作家、顾问、《彭博新闻周刊》撰稿人,曾被《演说家》杂志评为“全球最受欢迎”的25大演说家之一。


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