Переосмысление приоритетов

Пособие по сокращению издержек и стимулированию инноваций в бизнесе

FT Press, 2009

15 mins. de lectura

10 ideas fundamentales

Texto disponible

¿De qué se trata?

Для продуктивной реорганизации бизнеса нужно обращать внимание на его цели, а не на средства по их достижению.

Рейтинг редакции

Характеристики

Практические советы

Рецензия getAbstract

Автор этой книги – профессиональный разработчик бизнес-процессов. Он считает, что многие руководители так увлекаются технической стороной управления бизнесом, что забывают о самой сути своей работы – о производстве качественной продукции, выполнении заказов и удовлетворении спроса. Занимаясь мелкими проблемами, они теряют из виду задачи первостепенной важности. По мнению автора, этим руководителям следует переосмыслить свой подход к управлению и переопределить свои приоритеты. Книга написана на редкость образным языком, который, возможно, покажется некоторым читателям сложным для восприятия. Вместе с тем книга является отличным пособием по внедрению инноваций. getAbstract рекомендует ее руководителям, которые заинтересованы в приобретении новых знаний об управлении организацией.

Краткое содержание

Главное – не навредить

Американская сеть супермаркетов Home Depot (продажа стройматериалов и товаров для дома) всегда славилась вежливостью и компетентностью своих продавцов. В 2000 году должность генерального директора этой компании занял Роберт Нарделли. Он тут же предпринял ряд мер по минимизации издержек, сократил рабочий день персонала и ограничил полномочия управляющих. В результате многие уволились. Новые магазины, которые открывал Нарделли, приносили компании хорошую прибыль, однако одновременно нарастало и недовольство покупателей. Супермаркеты Home Depot лишились тех преимуществ, которые выгодно отличали их от других торговых предприятий того же профиля. Наконец один из конкурентов – сеть Lowe’s – сделал ставку на высокое качество обслуживания покупателей, и вскоре опросы показали, что покупатели отдают предпочтение Lowe’s, а не Home Depot. Прибыль Lowe’s стремительно росла, а акции Home Depot начали дешеветь. В 2007 году совет директоров уволил Нарделли.

Действия Нарделли, нацеленные на повышение прибыльности, на первый взгляд кажутся вполне разумными. Его ошибка заключалась в том, что эффективность работы он намеревался повысить исключительно за счет сокращения...

Об авторе

Рик Меррифилд – разработчик бизнес-процессов в софтверной компании. Автор ряда моделей бизнеса. Имеет богатый опыт работы в качестве консультанта.