Agentes de confianza

Cómo usar la Web para tener influencia, mejorar su reputación y generar confianza

Wiley, 2009

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10 ideas fundamentales

Texto disponible

¿De qué se trata?

Hoy día, aprovechar el poder de la Web puede ayudarlo a ganarse la confianza de los consumidores.

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Clasificación editorial

Cualidades

Aplicable
Revelador
Para principiantes

Reseña

Arquímedes, el matemático e inventor griego, una vez dijo: “Con una palanca suficientemente grande, puedo mover el mundo”. Hoy, Internet puede ser esa potente palanca “para acrecentar el poder de lo que usted hace”, según Chris Brogan y Julien Smith, gurús de los medios sociales. La forma más efectiva de usar la Web para incrementar “la influencia, la reputación y las utilidades” de su marca es ser un “agente de confianza” en línea. Esto requiere desarrollar relaciones sólidas y enriquecedoras con los consumidores que creen en usted, lo respetan y lo ven como un recurso útil, un experto creíble y una persona honesta. En esta ingeniosa y reveladora guía, los autores explican quiénes son los agentes de confianza, qué los hace especiales y cómo ser uno de ellos. getAbstract recomienda estas historias sobre los logros de los agentes de confianza en el ciberespacio. Usted volverá a darse cuenta de que Internet es un medio increíblemente poderoso e interactivo capaz de ayudarlo a mover el mundo.

Resumen

“Confianza, capital social y medios de comunicación”

La gente de hoy es menos confiada que antes. De hecho, “el nivel de desconfianza del público es mayor que nunca”. Pero las empresas conocedoras pueden usar Internet para generar la confianza de los consumidores y así acrecentar el poder y la reputación de sus marcas. En vez de intentar ocultar información sobre sus actividades, estas empresas aceptan la conectividad y la transparencia de la Web e incluso las usan para cumplir con sus objetivos comerciales. Al crear o aprovechar “agentes de confianza”, o “mercadólogos no orientados a las ventas y sin tácticas agresivas”, desarrollan una presencia creíble y genuina en Internet.

Los agentes de confianza son tan influyentes porque son “usuarios del poder” de las herramientas más potentes y avanzadas de Internet. Estos impulsores de la conectividad en línea no promocionan sus empresas agresivamente, ni son “infiltrados”, o espías que se unen a comunidades en línea con segundas intenciones. Son personas directas y honestas que “humanizan” sus empresas. Reconocen que las comunidades en línea desean que “se ocupen de” ellas, pero no que las “manejen”.

Para comprender...

Sobre los autores

Chris Brogan es cofundador de PodCamp, que patrocina “UnConferences” para entusiastas y profesionales de los medios sociales. Julien Smith, analista de tendencias, ha dirigido comunidades en la Web durante más de 10 años.