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Aprenda a escuchar
Libro

Aprenda a escuchar

Descubra el secreto para comunicarse con cualquier persona

Mark Goulston
AMACOM, 2009
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Clasificación editorial

8

Cualidades

  • Aplicable
  • Bien estructurado
  • Ejemplos concretos

Reseña

Ser el alma de la fiesta no lo ayudará a hacer una venta. De hecho, dejar que otra persona sea el centro de atención acumulará mayor admiración y, a la larga, “aprobación”, explica el psiquiatra Mark Goulston. Este consejo sigue su axioma: “muestre más interés y sea menos interesante”, uno de los nueve principios para relacionarse con otros. Goulston, quien ha capacitado a oficiales de policía y a negociadores de rehenes de la Oficina Federal de Investigaciones de Estados Unidos, dedica un capítulo a cada una de las 12 poderosas técnicas que usted puede usar para ser más persuasivo. Desarrolla cada lección con ejemplos de la vida real e historias apasionantes. getAbstract piensa que este libro le será útil para afinar la manera en la que se comunica con otros. Si Goulston puede negociar con un hombre armado y desesperado, seguramente puede ayudarle a usted a influir en un cliente – o incluso en su hijo adolescente.

Resumen

Persuadir a punta de pistola

Un hombre está sentado en su automóvil en el estacionamiento de un centro comercial. Tiene una pistola en las manos. Mark Goulston, el negociador de la policía, sabe que esta situación tan volátil tiene muchas posibilidades de acabar mal. ¿Cómo puede comunicarse con ese hombre claramente desesperado? El negociador hace la pregunta: “Apuesto a que siente que nadie sabe lo que es haberlo intentado todo y tener esto como único remedio, ¿no es cierto?” El hombre con la escopeta hace una pausa y piensa antes de responder: “Sí, tiene razón, nadie lo sabe, ¡y a nadie le importa un c#$*$@!” Aunque le sorprenda, esto inicia un diálogo.

La mayoría de las personas que quiere persuadir a otras presiona demasiado. Utiliza argumentos, contra-argumentos, hechos y cifras para apoyar su posición. En vez de convencer a la gente, esto tiende a crear resistencia. Mejor trate de escuchar, identificarse y conectarse con la gente a quien está tratando de convencer. La lógica sola no le permitirá alcanzar la meta. Puede “comunicarse” con las personas sólo si consigue que éstas “comulguen” con sus ideas. Tiene que hacer que pasen de “resistirse” a “escuchar”, a...

Sobre el autor

Mark Goulston, autor de Get Out of Your Own Way y Get Out of Your Own Way at Work, es columnista, psiquiatra y consultor de negocios.

Comentarios sobre este resumen o Comenzar discusión

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    C. Z. hace 5 horas
    Es muy bueno que un profesional de su talla comparta su conocimiento y nos permita ver una perspectiva más amplia sobre las relaciones interpersonales y la comunicación asertiva. Incluyendo las emociones. El libro que traducido al español solo escucha, nos enseña la importancia de la escucha activa y la capacidad de persuadir basados en las emociones del interlocutor. Escuchar nos da información importante que podemos usar en pro de la conversación. Agradezco este tipo de lectura que nos permiten en nuestra labor diaria como asesor comercial mejorar en nuestras habilidades comunicativas para conseguir nuevos y buenos clientes.
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    L. F. hace 23 horas
    Me gusta como Goulston destaca cómo las emociones juegan un papel fundamental en la comunicación. Escuchar con empatía permite reconocer y validar las emociones del otro, creando un espacio seguro para el diálogo, y como ofrece ejemplos de cómo la falta de escucha puede llevar a malentendidos y rupturas, ademas presenta técnicas de escucha activa, que incluyen prestar atención plena, hacer preguntas abiertas y reflejar lo que se ha escuchado. Esto no solo demuestra interés, sino que también ayuda a clarificar la comunicación.
    Una parte significativa del mensaje es que aprender a escuchar no solo beneficia a los demás, sino que también transforma al oyente. Al practicar la escucha activa, uno puede desarrollar una mayor empatía y comprensión del mundo que les rodea.
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    L. F. hace 23 horas
    Este libro que se centra en la importancia de la escucha activa en las relaciones personales y profesionales. el autori argumenta que escuchar efectivamente no solo mejora la calidad de las interacciones, sino que también puede transformar vidas.

    Me gusta como Goulston destaca cómo las emociones juegan un papel fundamental en la comunicación. Escuchar con empatía permite reconocer y validar las emociones del otro, creando un espacio seguro para el diálogo, y como ofrece ejemplos de cómo la falta de escucha puede llevar a malentendidos y rupturas, ademas presenta técnicas de escucha activa, que incluyen prestar atención plena, hacer preguntas abiertas y reflejar lo que se ha escuchado. Esto no solo demuestra interés, sino que también ayuda a clarificar la comunicación.

    Una parte significativa del mensaje es que aprender a escuchar no solo beneficia a los demás, sino que también transforma al oyente. Al practicar la escucha activa, uno puede desarrollar una mayor empatía y comprensión del mundo que les rodea.