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Aprenda a escuchar
Libro

Aprenda a escuchar

Descubra el secreto para comunicarse con cualquier persona

Mark Goulston
AMACOM, 2009
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Clasificación editorial

8

Cualidades

  • Aplicable
  • Bien estructurado
  • Ejemplos concretos

Reseña

Ser el alma de la fiesta no lo ayudará a hacer una venta. De hecho, dejar que otra persona sea el centro de atención acumulará mayor admiración y, a la larga, “aprobación”, explica el psiquiatra Mark Goulston. Este consejo sigue su axioma: “muestre más interés y sea menos interesante”, uno de los nueve principios para relacionarse con otros. Goulston, quien ha capacitado a oficiales de policía y a negociadores de rehenes de la Oficina Federal de Investigaciones de Estados Unidos, dedica un capítulo a cada una de las 12 poderosas técnicas que usted puede usar para ser más persuasivo. Desarrolla cada lección con ejemplos de la vida real e historias apasionantes. getAbstract piensa que este libro le será útil para afinar la manera en la que se comunica con otros. Si Goulston puede negociar con un hombre armado y desesperado, seguramente puede ayudarle a usted a influir en un cliente – o incluso en su hijo adolescente.

Resumen

Persuadir a punta de pistola

Un hombre está sentado en su automóvil en el estacionamiento de un centro comercial. Tiene una pistola en las manos. Mark Goulston, el negociador de la policía, sabe que esta situación tan volátil tiene muchas posibilidades de acabar mal. ¿Cómo puede comunicarse con ese hombre claramente desesperado? El negociador hace la pregunta: “Apuesto a que siente que nadie sabe lo que es haberlo intentado todo y tener esto como único remedio, ¿no es cierto?” El hombre con la escopeta hace una pausa y piensa antes de responder: “Sí, tiene razón, nadie lo sabe, ¡y a nadie le importa un c#$*$@!” Aunque le sorprenda, esto inicia un diálogo.

La mayoría de las personas que quiere persuadir a otras presiona demasiado. Utiliza argumentos, contra-argumentos, hechos y cifras para apoyar su posición. En vez de convencer a la gente, esto tiende a crear resistencia. Mejor trate de escuchar, identificarse y conectarse con la gente a quien está tratando de convencer. La lógica sola no le permitirá alcanzar la meta. Puede “comunicarse” con las personas sólo si consigue que éstas “comulguen” con sus ideas. Tiene que hacer que pasen de “resistirse” a “escuchar”, a...

Sobre el autor

Mark Goulston, autor de Get Out of Your Own Way y Get Out of Your Own Way at Work, es columnista, psiquiatra y consultor de negocios.

Comentarios sobre este resumen o Comenzar discusión

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    E. H. hace 7 horas
    El autor hace enfasis sin dudarlo, de una manera clara y directa, en el poder de la empatia. Al relacionarnos con los demás es tan sencillo pensar en como quisieramos que nos tratataran. Ser empaticos es uno de los pilares para generar relaciones de confianza.
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    L. G. hace 8 horas
    La comunicación es esencial para el ser humano y una de las habilidades básicas de relación con los demás. Existen diversos canales para la comunicación entre las personas, pero el principal y más valioso, sin lugar a dudas, es el acto de la escucha. Para que la comunicación sea efectiva, no solo interesa lo que se dice o lo que se recibe, sino que es esencial que exista una escucha activa de la otra persona, la cual es en lo que se va a centrar este trabajo.
    Mark Goulston se ha convertido en un referente quienes desean mejorar sus relaciones personales y profesionales, destaca la importancia de la empatía en el proceso de escuchar. Al ponernos en el lugar del otro, podemos comprender mejor sus experiencias y emociones. La empatía nos permite construir puentes y establecer conexiones significativas.
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    C. Z. hace 14 horas
    Es muy bueno que un profesional de su talla comparta su conocimiento y nos permita ver una perspectiva más amplia sobre las relaciones interpersonales y la comunicación asertiva. Incluyendo las emociones. El libro que traducido al español solo escucha, nos enseña la importancia de la escucha activa y la capacidad de persuadir basados en las emociones del interlocutor. Escuchar nos da información importante que podemos usar en pro de la conversación. Agradezco este tipo de lectura que nos permiten en nuestra labor diaria como asesor comercial mejorar en nuestras habilidades comunicativas para conseguir nuevos y buenos clientes.