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Bringen Sie Ihr Unternehmen auf Zukunftskurs
Buch

Bringen Sie Ihr Unternehmen auf Zukunftskurs

Business-Strategien in der Ära der E-Kunden

David Siegel
Wiley, 1999
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Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Nach der Lektüre dieses Buches werden Sie sich fragen, was zuerst da war: die Zukunft oder "Bringen Sie Ihr Unternehmen auf Zukunftskurs". An der Botschaft dieses Buches ist nichts kryptisch: Dank Internet und E-Mail kommunizieren all die kleinen Leute, die unsere Produkte und Dienstleistungen kaufen, miteinander, und das verleiht ihnen Macht. Nur wenn Sie Ihre alten Gewohnheiten überwinden und lernen, Ihre Kunden als Priorität Nummer eins zu behandeln, werden Sie wirtschaftlich erfolgreich sein. Das Buch gibt eine geduldige Einführung in diese völlig neue ära. Es ist ein sehr brauchbarer Wegweiser auf dem holprigen Weg in die schöne neue Welt des E-Commerce, also des elektronischen Handels. David Siegels interessante Prognosen entstehen aus einer erfrischenden Mischung aus gesundem Menschenverstand und hoher Intelligenz. Wenn Sie Manager sind, sollten Sie sich dieses Buch nicht entgehen lassen - es sagt Ihren Untergang und Ihre Rettung voraus. Studieren Sie es, und Sie werden sich auf die richtige Seite retten können. getAbstract.com empfiehlt das Buch auch Studenten und Investoren - sie werden sich beim Lesen fragen, ob es die Zukunft vorhersagt oder aber diese Wort für Wort diktiert.

Zusammenfassung

Der E-Kunde

E-Kunden sind Ihre Kunden der Zukunft. Sie können Ihre besten Freunde oder Ihre schlimmsten Feinde werden, je nachdem, ob Sie bereit sind, ihre Bedürfnisse zu erfüllen - und diese Bedürfnisse werden völlig anderer Art sein als die jener Kunden, mit denen Sie es bisher zu tun hatten. Bei E-Kunden hat Markentreue ausgedient. Sie sind loyal, ob Sie es glauben oder nicht, und zwar anderen Kunden gegenüber. Wenn E-Kunden eine Website besuchen, reagieren sie viel eher auf Erfahrungsberichte anderer Kunden - die auf dieser Site zu finden sein sollten -, als auf irgendwelche andere traditionelle Marketinginstrumente. Diese Kunden sind ausserdem wählerischer als Ihre siamesische Katze. Sie fordern und diktieren Lösungen. Wenn Sie sie nicht gut "bedienen" - und das auch noch schnell -, werden sie Chat-Kampagnen ins Rollen bringen, die Ihren Ruf bei den anderen Kunden ruinieren. Aber Sie werden ganz gut leben, wenn Sie ehrlich zu Ihren Kunden sind und jede Interaktion mit einem E-Kunden so ernst nehmen, als ob davon das Wohl und Wehe Ihres gesamten Unternehmens abhinge - denn tatsächlich ist genau das der Fall!

Kundenbestimmtes Geschäft

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Über den Autor

David Siegel ist ein führender Internet-Stratege. Er hat sich mit seinem Bestseller Creating Killer Web Sites, der in 15 Sprachen übersetzt wurde, international einen Namen gemacht. Siegel ist auch ein sehr bekannter und gefragter Redner.

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