Libro

Clicología

La psicología de las compras en línea y lo que usted necesita saber al respecto para su negocio

Graham Jones

Nicholas Brealey Publishing, 2014

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Clasificación editorial

Cualidades

Aplicable

Reseña

El menudeo en línea ha tenido un enorme impacto en la manera de comprar alrededor del mundo. Los expertos coinciden en que el volumen de las compras en línea seguirá aumentando en los próximos años. Muchos negocios siguen apegándose a estrategias fuera de línea que han demostrado ser inefectivas en línea. Este rezago generará oportunidades para los negocios de los emprendedores conocedores del Internet y hará otros obsoletos. El psicólogo del Internet Graham Jones explora el comportamiento en línea de los compradores, muestra los puntos en que muchos menoristas en línea se quedan cortos y ofrece un modelo de negocio práctico para cualquier tipo de compañía. Si bien este exhaustivo manual es más instructivo que cautivador, getAbstract recomienda las apreciaciones de Jones a quienes operan y a quienes invierten en el menudeo en línea.

Resumen

¡CLIC!

Millones de personas alrededor del mundo gastan miles de millones de dólares comprando en línea. Aunque los expertos predicen que para 2015 el 20% de las compras se realizarán en línea, muchos negocios tradicionales fracasan al trasladar su éxito a las compras en línea. Las viejas estrategias exitosas fuera de línea, no funcionan en línea, y viceversa. La gente se comporta de manera distinta en línea que cuando compra en locales comerciales reales. Conocer esas diferencias y los motores psicológicos de las compras en sitios web le permitirá construir tiendas en línea que satisfagan las necesidades funcionales, prácticas y emocionales de sus clientes. Ésta es la base del sistema CLICK, que, por sus siglas en inglés, significa:

Conveniente – Comprar en línea desde casa es práctico y brinda velocidad y entrega. Las tiendas en línea deben ofrecer una extensa variedad o satisfacer un nicho de mercado.
Agradable – Asegúrese de que su sitio cubra las necesidades de sus clientes, que sea fácil de usar, que ofrezca generosos términos y condiciones y un servicio al cliente ejemplar. Facilite a sus compradores la publicación...

Sobre el autor

Graham Jones es un psicólogo especializado en el uso de Internet y autor de 29 libros. Es catedrático de la Open University, y un asesor y orador reconocido.