Libro

Cómo tratar con gente difícil

Harvard Business Review

Reverté Management (REM), 2019

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Clasificación editorial

Cualidades

Aplicable
Descriptivo
Ejemplos concretos

Reseña

En el entorno laboral, es común encontrar colegas con quienes es un reto relacionarse. Diferentes rasgos de su personalidad o su actitud pueden afectarlo a usted o a los miembros de su equipo negativamente. Ante estas personas, es necesario contar con una estrategia que neutralice su influencia y permita mantener la armonía en la oficina. En este útil manual de la famosa colección Harvard Business Review, usted aprenderá numerosas técnicas para enfrentar el estrés y la agresividad de sus compañeros de trabajo, ya sean sus jefes o sus subordinados.

Resumen

Antes de buscar el diálogo entre dos partes en conflicto, deben existir una comunicación y una disposición apropiadas entre ambas.

Tratar con ciertos colegas con quienes puede no ser fácil relacionarse es parte de las características que conlleva el trabajar con otras personas. Para sortear esta situación de la mejor manera, usted puede poner en práctica diversos elementos. Lo primero que conviene saber al intervenir en un conflicto es el grado de tensión existente y la calidad de la comunicación entre los involucrados. De esta manera, es posible dividirlos en dos tipos:

Conflictos “calientes” – Se caracterizan por las reacciones viscerales, agresivas y amenazantes de una o ambas partes.
Conflictos “fríos” – Son aquellos en los que las emociones se reprimen o se manifiestan en forma de murmuraciones, hermetismo e incomunicación.

Cuando las partes en conflicto tienen un comportamiento explosivo y se suscitan agresiones, no es posible buscar un diálogo ni un acercamiento inmediato; antes, es necesario relajar los ánimos y sentar las bases para la comunicación. En este sentido...