Libro

Comunicaciones de crisis en el mundo perenne de los medios sociales

Bill Walker

Paramount Market Publishing, 2014

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Clasificación editorial

Cualidades

Aplicable

Reseña

Todos los días hay historias nuevas de otra crisis de una compañía o celebridad. Desde derrames de petróleo a publicaciones desafortunadas en Twitter, las crisis mal manejadas pueden ser la sentencia de muerte para una marca o una persona en el mundo hiperconectado de hoy. Tres decenios en atención al público dieron a Bill Walker, experto en gestión de crisis, una perspectiva clara sobre los pormenores de la comunicación de crisis. El autor enfatiza la verdad y la transparencia, y antepone el interés del público a la autopreservación. getAbstract recomienda su encantador y anecdótico relato, (aunque, en momentos, repetitivo) a los ejecutivos y profesionales de relaciones públicas como una red de protección mientras caminan por la cuerda floja de la gestión de la crisis.

Resumen

Sea consciente y esté preparado

Hoy más que nunca, las empresas deben estar preparadas para las crisis y su manejo. En el mundo actual de conexiones instantáneas, las malas noticias recorren el mundo en minutos y la gente le juzga a usted y a su compañía en un segundo. Es necesario que entienda las expectativas del público y el ambiente en el cual usted se mueve. Debe estar preparado para reaccionar resuelta y prudentemente.

En un tribunal estadounidense, usted es inocente hasta que se demuestre lo contrario. Para la opinión pública es al revés: se es culpable hasta demostrar que no lo es. En Facebook circuló un relato sobre una pareja de Nueva Jersey que trató mal a su camarera porque no aprobaban su condición homosexual. Miles de personas reaccionaron, avergonzando a la intolerante pareja y enviando dinero a la mesera. La historia resultó ser un engaño. La pareja en realidad había dejado una propina del 20% y no hizo comentarios sobre la sexualidad de la mesera. La camarera ya había inventado historias antes, pero el público le creyó, condenó a la pareja acusada sin verificar las fuentes.

Preconceptos negativos

La gente se apresura a juzgar cuando una...

Sobre el autor

Bill Walker trabajó como periodista durante dos decenios en The Toronto Star y 10 años como especialista en comunicaciones de crisis. Lidera la consultora Midtown PR.