Construir comunidades de marca

Cómo las organizaciones triunfan cuando crean pertenencia

Berrett-Koehler, 2020

15 mins. de lectura

7 ideas fundamentales

Audio y Texto

¿De qué se trata?

Una comunidad de marca satisface las necesidades de sus miembros y de su organización.

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Clasificación editorial

Cualidades

Amplio
Bien estructurado
Ejemplos concretos

Reseña

Las organizaciones de todo tipo –incluidas las empresas comerciales, los grupos de defensa política, los clubes de aficionados y las asociaciones profesionales y artísticas– tratan de construir comunidades con base en intereses compartidos y que, al mismo tiempo, ofrezcan beneficios de marca. Los autores Carrie Melissa Jones y Charles H. Vogl aportan claridad, lógica y estructura a este esfuerzo con su guía para fundar, construir y gestionar una comunidad de marca. Jones y Vogl se alejan del enfoque transaccional sobre las marcas para centrarse en los miembros de la comunidad y, así, satisfacer sus necesidades y, en el proceso, también las necesidades de la organización.

Resumen

Una comunidad de marca sirve a sus miembros y a su organización.

Una comunidad es un grupo cuyos miembros se centran en uno o varios temas. Algunas comunidades crecen en torno a marcas específicas. Como núcleo de una comunidad, una marca puede ser una organización de cualquier tamaño y con cualquier propósito que ofrezca valor, incluidas las organizaciones sin fines de lucro, políticas, artísticas y religiosas, además de las empresas. Una comunidad de marca sirve a sus miembros y a su organización matriz. Los miembros desean promover el bienestar, asociarse con una identidad correlativa al propósito de la marca, y participar en experiencias compartidas.

Todas las comunidades de marca comparten ciertos principios, independientemente de su tamaño, objetivos o edades. Los miembros comprenden los valores, la identidad y las normas de la comunidad. Se someten a una iniciación, participan regularmente y se relacionan entre sí, aunque no todos los que entran en la comunidad se unen. Para convertir a los visitantes en miembros, hay que ofrecer la opción de participar y conectarse, crear condiciones que fomenten las relaciones y la camaradería, ...

Sobre los autores

Carrie Melissa Jones fundó la consultoría de comunidades de marca Gather Community Consulting. Fue socia fundadora y directora de operaciones de CMX. Charles H. Vogl, asesor ejecutivo y conferenciante invitado en Yale, escribió The Art of Community y Storytelling for Leadership.