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CRM für den Mittelstand
Buch

CRM für den Mittelstand

Voraussetzungen und Ideen für die erfolgreiche Implementierung

Michael Brendel
Gabler, 2002

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Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Bereits heute können sich Unternehmen, die Customer Relationship Management (CRM) nutzen, deutlich positiv von ihren Konkurrenten abheben. Michel Brendel richtet sich mit seinem Buch speziell an den Mittelstand und legt einen leicht verständlichen und sehr gut gegliederten Schnellkurs zum Thema "Wie baue ich mir mein eigenes CRM-Haus?" vor. Die Metapher des Hausbaus zieht sich durch das ganze Buch: Brendel zeigt vom Fundament über den Innenausbau bis zum Dach alle Schritte für die erfolgreiche Implementierung eines CRM-Projekts auf. Mehr als 30 Schaubilder, Tabellen und Checklisten ergänzen den Text, und mit zahlreichen Fallbeispielen veranschaulicht Brendel seine Aussagen. Wer sich intensiver mit dem Thema befassen möchte, findet in der angefügten Literaturliste wertvolle Hinweise. getAbstract.com empfiehlt dieses Buch allen Führungskräften von mittelständischen Unternehmen, die ein CRM-Projekt konkret umsetzen wollen.

Take-aways

  • Konstruieren Sie Ihr CRM-System (Customer Relationship Management) wie ein Haus: Stein auf Stein, vom Fundament zum Dach.
  • Verzichten Sie dabei auf "Nice-to-have"-Elemente und implementieren Sie zunächst nur das Nötigste.
  • Eine zentrale Adressverwaltung bildet das solide Fundament für CRM.

Über den Autor

Michael Brendel gründete 1991 die Team Brendel AG. Das Unternehmen ist in der Entwicklung und Implementierung von Software-Lösungen für die Steuerung von Marketing-, Vertriebs- und Service-Organisationen in kleinen und mittleren Unternehmen tätig.

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