Dans la peau d’une rock star

Élaborer des stratégies de marketing et de médias sociaux pour transformer vos clients en groupies

McGraw-Hill, 2013

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10 ideas fundamentales

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¿De qué se trata?

Découvrez comment les rock stars procèdent pour s’attirer de fidèles adeptes et transformez vos clients en groupies.

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Classement éditorial

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Pratique

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Les rock stars ont des fans capables de patienter une nuit entière sous un froid glacial pour avoir la chance de les voir en concert. Ces groupies ne tarissent pas d’éloges sur leurs musiciens préférés, conçoivent des sites Internet qui leur sont consacrés et restent leurs clients les plus fidèles. Les marques envient à juste titre une telle dévotion. Que savent ces rock stars que la plupart des experts en marketing ignorent ? Ils sont simplement conscients que leurs fans sont l’âme de leur entreprise et ils les chérissent et les estiment pour cela. Ils savent d’instinct comment interagir avec eux car ils sont eux-mêmes des admirateurs. Mack Collier propose dans son ouvrage des conseils novateurs sur la meilleure manière d’entretenir vos relations avec vos clients les plus fidèles. getAbstract recommande ses théories à tous les marketeurs qui souhaitent créer des ‘marques rock star’ et transformer leurs clients en véritables groupies.

Résumé

Marketeurs contre rock stars

Dans une étude publiée par IBM en 2011, 81 % des responsables marketing ont déclaré que leur priorité consistait à entreprendre le virage des médias sociaux et à ‘améliorer la fidélisation des clients et la promotion de la marque’. Cependant, la plupart des marketeurs ne savent pas si les mesures qu’ils ont prises sont efficaces, en particulier celles qui concernent les médias sociaux. Les rock stars les plus connues ont un don pour le contact direct et l’interaction avec leurs groupies car avant l’avènement des médias sociaux, ils créaient des liens avec ces derniers lors d’évènements en direct.

La majorité des marketeurs cherchent à recruter de nouveaux clients, même si ceux-ci sont rarement fidèles. Les rock stars, elles, se concentrent sur leurs admirateurs existants. Les marketeurs de ‘marques rock star’ telles que Harley-Davidson, ont compris cette démarche. Lorsqu’on demanda à un cadre de Harley si l’entreprise réalisait beaucoup d’études de marché sur ses clients, il répondit que les employés roulaient beaucoup à moto avec leurs clients, ce qui leur permettait d’avoir un contact direct avec ces derniers.

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