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Das kundenzentrierte Unternehmen
Buch

Das kundenzentrierte Unternehmen

Ein Praxishandbuch

Wiley-VCH, 2021 más...


Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

  • Umfassend
  • Umsetzbar

Rezension

Amazon und Apple machen es vor: Mit Produkten, die ganz auf den Kunden und seine Wünsche zugeschnitten sind, und mit exzellentem Service haben sie die Kundenzentrierung perfektioniert. Wer es ihnen gleichtun will, hat mit diesem Praxishandbuch einen hilfreichen Begleiter. Die Autoren erklären ausführlich, welche Strategien, Strukturen und welche Kultur es braucht, um wirklich kundenzentriert zu werden. Leider geizen sie zu sehr mit Praxisbeispielen. Die hätten den Stoff leichter verdaulich gemacht – ganz im Sinne des Kunden, in diesem Fall des Lesers.

Take-aways

  • Die Kunden verleihen einem Unternehmen die Existenzberechtigung und sichern sein Überleben.
  • Amazon und Apple haben die Kundenzentrierung perfektioniert.
  • Segmentieren Sie Ihre Kunden, bewerten Sie deren Potenzial und leiten Sie daraus Ihre Kundenstrategie ab.

Über die Autoren

Dirk Johannsen ist Geschäftsführer der Katzengruber Development Group, die sich mit Managementberatung, Learning & Development und Diagnostics befasst. Werner Katzengruber ist Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der Katzengruber Development Group. Er ist auch Autor der Bücher Sales 4.0 und Mythos Führungskraft.


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