Tesco
Der Bauplan für den digitalen Wandel
Buch

Der Bauplan für den digitalen Wandel

Revolutionieren Sie das Kundenerlebnis durch ständige digitale Innovationen

Alan Trefler
Wiley-VCH, 2015

Offline lesen oder anhören

  • 0.5×
  • 0.75×
  • 1×
  • 1.25×
  • 1.5×
  • 1.75×
1×

Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Innovativ
  • Umsetzbar

Rezension

Jahrelang sollte der Kunde angeblich König sein. Jetzt ist es tatsächlich so weit, und Unternehmen wird angst und bange. Kein Wunder: Sie verlieren mehr und mehr die Kontrolle. Wer es schafft, die Kunden zu begeistern, wird von diesen zwar geradezu vergöttert – wer sie allerdings enttäuscht, läuft Gefahr, einer unbändigen Zerstörungswut zum Opfer zu fallen. Softwareentwickler Alan Trefler entwirft in seinem Buch ein düsteres Zukunftsszenario. Und im Grunde hat diese Zukunft schon begonnen. Hinter dem eher nüchternen Titel verbergen sich Geschichten, die den Leser das Fürchten lehren. Und es sind keineswegs Fantastereien: So manches Unternehmen hat schon am eigenen Leib zu spüren bekommen, was passiert, wenn der Kunde wirklich König ist. Zum Glück zeigt Trefler aber auch das Licht am Horizont. Dieses wird allerdings nur zu sehen bekommen, wer umdenkt und mutig genug ist, sein gesamtes Unternehmen quasi auf den Kopf zu stellen. Anhand zahlreicher Beispiele aus der Praxis erläutert Trefler, wie das funktionieren kann. getAbstract empfiehlt das fundierte Buch allen Führungskräften und Unternehmern, besonders aber allen, die im Marketing, Verkauf oder Customer Relationship Management tätig sind.

Take-aways

  • Unternehmen verlieren zunehmend die Kontrolle. Kunden übernehmen sie.
  • Ist ein Kunde der heutigen Kundengeneration mit einem Produkt nicht zufrieden, erfahren es alle Freunde und Bekannten über Social Media.
  • Die nächste Kundengeneration wird sich nicht mehr mit Beschwerden wehren, sondern Unternehmen den Krieg erklären, wenn sie ihr etwas aufzwingen wollen.

Über den Autor

Alan Trefler gründete und führt das Softwareunternehmen Pegasystems. Es entwickelt Anwendungen für Verkauf, Marketing, Service und Produktion. Im Jahr 2009 wurde Trefler mit dem American Business Award „Software CEO of the Year“ und im Jahr 2011 als „Public Company CEO of the Year“ vom Massachusetts Technology Leadership Council ausgezeichnet. Der Wirtschafts- und Computerwissenschaftler ist ehemaliger World-Open-Chess-Champion.

Kommentar abgeben oder Comenzar discusión

  • Avatar
    Anmelden
  • Avatar
    S. S. vor 9 Jahren
    Dieses getAbstract ist sehr informativ, knackig und praktikabel. Als Seminarreferent und Entwickler für Kundenbegeisterung und Organisation für KMUs fand ich darin sehr hilfreiche Informationen und Bestätigung dessen, was ich für äußerst wichtig finde.