Die elegante Art, Hitzköpfe und andere Streithammel zu beruhigen
Wie Sie in 90 Sekunden Ärger in Luft auflösen
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Rezension
Wenn sich das Projektteam mal wieder in hitzigen Debatten verliert, statt lösungsorientiert zu diskutieren, dann würde man gern einfach einen Schalter umlegen. Der Autor zeigt, wie dies gelingen kann – innerhalb von 90 Sekunden. Getestet hat er seine Methoden in einem brutalen Frauengefängnis, wo tatsächlich eine friedlichere Kultur Einzug hielt. Die praktische Umsetzung scheint einfach, erfordert aber wohl einiges an Übung. getAbstract empfiehlt das Buch allen Führungskräften, die die Emotionen in ihrem Team bewusst steuern möchten, um die Produktivität und das Miteinander zu verbessern.
Take-aways
Über den Autor
Douglas E. Noll blickt auf über 40 Jahre Berufserfahrung als Anwalt, Mediator und Friedensstifter zurück, wovon er sich 20 Jahre lang intensiv mit den emotionalen und biologischen Ursachen von Konflikten beschäftigt hat.
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Hier sehe ich wie einen Zwischenschritt zur "Gewaltfreien Kommunikation" von Rosenberg - die noch darüber hinaus reicht.
Affect labeling heißt hier "Empathie" und führt dazu, dem anderen erst einmal ein Wahrnehmen und Verstehen wollen zu signalisieren, ohne gleich etwas zu verändern oder einverstanden zu sein. Das kann ich nur authentisch tun, wenn ich mich selbst gut geklärt habe und für mich weiß was ich selbst fühle und brauche.
Gefühle werden so benannt, dass die Verantwortung nicht auf den anderen geschoben wird (Unterschied: ich fühle mich gemobbt - oder ich fühle mich traurig und allein)
Und konkrete Bitten führen dann zu Vereinbarungen.
Ein Training lohnt sich für das private wie berufliche Umfeld!
C. Pinnekamp