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Diseño organizacional centrado en el cliente
Libro

Diseño organizacional centrado en el cliente

Teoría y práctica en empresas sociales

ECOE Ediciones, 2017 más...

Clasificación editorial

9

Cualidades

  • Analítico
  • Visión general
  • Descriptivo

Reseña

El profesor y asesor empresarial Ernesto Barrera Duque se sumerge en el entramado de las empresas sociales de microcréditos para encontrar –y revelar– por qué logran ser redituables y al mismo tiempo benefician a los microempresarios con menores ingresos. El secreto es una gestión genuinamente enfocada en el cliente, por medio de un trato respetuoso hacia los empleados, que estos replican con los consumidores. Los microcréditos representan un ejemplo de servicio personalizado, mediante una amistad comercial entre el analista y el cliente. getAbstract recomienda este libro a empresas financieras y de todo tipo.

Ideas fundamentales

  • Los microcréditos han llevado recursos a los microempresarios para salvarlos de la usura; también para permitirles aumentar sus ganancias diarias.
  • Una característica de los microcréditos es que los analistas deben deducir los riesgos y decidir si dan los préstamos. Ellos se relacionan con los clientes in situ.
  • El analista entabla una amistad comercial con el cliente, a quien aconseja en materia empresarial e incluso en el plano emocional.

Sobre el autor

Ernesto Barrera Duque es profesor del Inalde Business School y asesor empresarial.


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