Libro

El creador de experiencias

Cómo crear experiencias excepcionales que sus clientes no puedan esperar compartirlas

Dan Gingiss

Morgan James Publishing, 2021

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Clasificación editorial

Cualidades

Bien estructurado
Visión general
Importante

Reseña

El experto en experiencia del cliente Dan Gingiss ofrece un libro práctico y exhaustivo para impulsar el compromiso de los clientes. Partiendo de la premisa de que las necesidades de los consumidores evolucionan constantemente, Gingiss defiende que las experiencias positivas y compartibles de los clientes son la clave para prosperar en medio de la incertidumbre y de un entorno en línea abrumador. Anima a las marcas a contratar a un director de experiencia y subraya que las experiencias positivas de los clientes permiten la supervivencia de las marcas. Gingiss se basa en dos décadas de liderazgo en el compromiso del cliente en Discover, Humana, McDonald’s y una plétora de organizaciones más pequeñas.

Resumen

Inspire a los clientes a compartir sus experiencias positivas con su marca.

La estrategia de marketing y ventas más eficaz consiste en proporcionar experiencias inolvidables, positivas e impactantes para los clientes que quieran compartir. Las empresas ya no pueden sobresalir solo creando contenidos; hay demasiado. Cada día aparecen seis millones de nuevas publicaciones de blogs. En su lugar, céntrese en la experiencia del cliente.

Para destacar, provoque que los clientes compartan sus experiencias con su marca: el 20 % de los clientes de todo el mundo eligen marcas porque sus compañeros, amigos o familiares se las han recomendado. Conviértase en un Hacedor de Experiencias, es decir, alguien que da prioridad a la perspectiva del cliente, trabaja para erradicar los puntos de dolor y mejora las experiencias de marca de los clientes.

No pierda clientes ante la falta de experiencias positivas para ellos con su marca. Los clientes comparten más las experiencias positivas con una marca que las mediocres. Aun así, casi la mitad de los consumidores afirman que evitarán una marca tras conocer las experiencias negativas de otros. Los clientes consideran...

Sobre el autor

Dan Gingiss es director de experiencia en The Experience Maker, LLC. Es autor de Winning at Social Customer Care: How Top Brands Create Engaging Experiences on Social Media.