Libro

El creador de experiencias

Cómo crear experiencias excepcionales que sus clientes no puedan esperar compartirlas

Dan Gingiss

Morgan James Publishing, 2021

Lea o escuche sin conexión

1×

Clasificación editorial

Cualidades

Bien estructurado
Visión general
Importante

Reseña

El experto en experiencia del cliente Dan Gingiss ofrece un libro práctico y exhaustivo para impulsar el compromiso de los clientes. Partiendo de la premisa de que las necesidades de los consumidores evolucionan constantemente, Gingiss defiende que las experiencias positivas y compartibles de los clientes son la clave para prosperar en medio de la incertidumbre y de un entorno en línea abrumador. Anima a las marcas a contratar a un director de experiencia y subraya que las experiencias positivas de los clientes permiten la supervivencia de las marcas. Gingiss se basa en dos décadas de liderazgo en el compromiso del cliente en Discover, Humana, McDonald’s y una plétora de organizaciones más pequeñas.

Ideas fundamentales

Inspire a los clientes a compartir sus experiencias positivas con su marca.
Cree experiencias positivas para los clientes que les hagan sentirse comprendidos.
Siga una metodología para superar a su competencia y deleitar a los consumidores.

Sobre el autor

Dan Gingiss es director de experiencia en The Experience Maker, LLC. Es autor de Winning at Social Customer Care: How Top Brands Create Engaging Experiences on Social Media.