El liderazgo inmediato durante una crisis

¿Está preparado para una crisis?

Pocas organizaciones están preparadas para las crisis o los desastres. En realidad, muchas son incompetentes para las comunicaciones, la gestión y la planificación de crisis. Un ejemplo de ello ocurrió cuando unos ladrones robaron millones de registros de tarjetas de crédito de TJX, el corporativo de los minoristas Marshall’s y T.J. Maxx, debido a su inadecuado sistema de seguridad. Cuando los medios lo cuestionaron, TJX se escondió detrás de la confidencialidad. La empresa tampoco notificó a sus clientes con rapidez. Otro ejemplo sucedió en el 2004, cuando un empleado del restaurante Friendly’s Ice Cream en Massachusetts, EE.UU. llegó con hepatitis. Como resultado, miles de comensales debieron inyectarse inmunoglobulina de inmediato. Los medios reaccionaron en seguida. Friendly’s manejó el tema con demasiada informalidad y el establecimiento pronto cerró. Muchas empresas parecen no tener conciencia de que puede haber una crisis; pero los desastres potenciales son ilimitados: violencia, inundaciones, guerras, huracanes, incendios, tornados, desperfectos energéticos, pandemias, terrorismo, falsificaciones, boicots, problemas sindicales, protestas...