El rendimiento de la inversión en los medios sociales

QUE Publishing, 2011

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10 ideas fundamentales

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¿De qué se trata?

Cómo planear, organizar, gestionar, medir y evaluar su programa de medios sociales.

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Clasificación editorial

Cualidades

Innovador
Aplicable

Reseña

El estratega de marcas Olivier Blanchard ofrece información exhaustiva y útiles consejos en su valiosa visión de conjunto de los medios de comunicación social. Explica cómo planear, organizar, gestionar, medir y evaluar los programas de medios de comunicación social. Aun cuando el mercado ya está inundado de numerosos manuales sobre esos medios, getAbstract cree que esta guía informativa y llena de sentido común le ofrece nuevas perspectivas sobre la evaluación de sus resultados y la recomienda a cualquiera que busque aprovechar el excitante, floreciente y a veces frustrante mundo de los medios de comunicación social.

Resumen

Los beneficios corporativos de los medios de comunicación social

La creación de un programa de medios de comunicación social requiere mucho trabajo, pero los numerosos beneficios hacen que el esfuerzo valga la pena. Los canales de los medios de comunicación social le ayudan a establecer relaciones firmes con sus clientes actuales y nuevos. Esas herramientas de comunicación se traducen directamente en “negocios sociales”. Son el “hogar” moderno, pues fomentan que la gente se reúna e interactúe en línea.

Las plataformas de los medios de comunicación social hacen participar a su empresa en esas interacciones, le permiten conectarse con los clientes y, a la vez, reunir una detallada información mercadotécnica sobre ellos. Esas herramientas son efectivas, de bajo costo y pueden apoyar numerosas funciones empresariales, como:

“Ventas” – Los medios sociales pueden generar directamente nuevos ingresos por ventas, apoyar campañas de ventas y dar impulso a los programas de mercadotecnia.
“Apoyo al cliente” – Los sitios de los medios sociales le permiten responder a las preguntas y preocupaciones de sus clientes inmediatamente, en tiempo real, ...

Sobre el autor

Olivier Blanchard dirige BrandBuilder Marketing, compañía que ayuda a las empresas a planear programas tradicionales y de medios de comunicación social, y del Red Chair Group, que capacita a ejecutivos en el uso y aprovechamiento de los medios de comunicación social.