Libro

Empieza con “por favor” y no termina con “gracias”

Transformar la etiqueta de negocios en rendimiento de ventas

Edwin P. Baldry

River Grove Books, 2021

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Clasificación editorial

Cualidades

Aplicable
Visión general
Ejemplos concretos

Reseña

Hoy día, la etiqueta apropiada parece estar disminuyendo y la falta de respeto está en auge. Por ejemplo, mucha gente inmediatamente llama por su nombre de pila a personas que recién conocieron y no por el apelativo señor, señora o señorita. O la gente interrumpe desconsideradamente reuniones o incluso conversaciones cara a cara para atender llamadas telefónicas. Si trata mal a sus clientes potenciales, nunca les venderá nada, afirma el autor Edwin P. Baldry, quien ofrece una guía para concienciar a los vendedores y mejorar sus habilidades de cortesía. Baldry actualiza los modales de antaño y explica cómo los buenos modales potencian las ventas.

Resumen

¿Qué pasó con los buenos modales?

Hoy día, la eficiencia y la urgencia parecen superar los buenos modales, la gratitud, la consideración y el respeto. A pocas personas parece importarles la conexión humana genuina. En su lugar, prefieren los mensajes de texto impersonales y las redes sociales.

Con los dispositivos de alta tecnología que se encargan de todas las comunicaciones, es fácil olvidar que al otro lado de cada intercambio hay seres humanos vivos. En el universo actual de las redes sociales, donde la comunicación mediada sustituye a la intimidad humana, gran parte del mundo parece haber dejado de lado el “por favor” y el “gracias”. Este ruego cortés y el reconocimiento de gratitud son la esencia de la cortesía, los modales y la buena voluntad recíproca. ¿Todavía tienen cabida en nuestro mundo acelerado y mediatizado?

Preguntar por qué la cortesía y los buenos modales son importantes es como preguntar por qué el agua está mojada. Ser cortés con los demás es la forma adecuada de comportarse de los seres humanos. Demostrar buenos modales es un elemento esencial del contrato social. Sin embargo, para muchas personas los simples buenos modales...