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Fricción
Libro

Fricción

La fuerza oculta que puede ser tu gran ventaja

Empresa Activa, 2021 more...

Clasificación editorial

9

Cualidades

  • Visión general
  • Ejemplos concretos
  • Para principiantes

Reseña

¿Qué tienen en común el auge económico de China y el éxito de compañías tecnológicas como Uber? La respuesta es que ambos han eliminado la fricción en sus respectivos campos de competencia. En el caso del país asiático, ello significa que ha acabado con las restricciones burocráticas que impedían hacer negocios en su territorio. A su vez, Uber ha facilitado la vida de sus usuarios al suprimir las molestias tradicionales del alquiler de vehículos con chofer. En este interesante libro, el experto en mercadotecnia y neurociencia Roger Dooley analiza esos y muchos otros ejemplos para mostrarle los enormes beneficios que tiene para cualquier organización eliminar sus requerimientos inútiles y facilitar la experiencia de sus clientes. El autor le dará importantes pistas para optimizar sus procesos de producción, servicio y ventas.

Ideas fundamentales

  • La fricción es la dedicación innecesaria de recursos al realizar una tarea.
  • Amazon reduce la fricción en todos sus servicios, lo que la diferencia de su competencia.
  • Empresas como Uber y Google han generado una disrupción en sus sectores reduciendo la fricción para los usuarios.

Sobre el autor

Roger Dooley es experto en mercadotecnia y neurociencia. Es fundador de la consultora de mercadotecnia Dooley Direct.


Comentarios sobre este resumen o Start Discussion

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    L. .. hace 9 meses
    Un visión muy interesante sobre la relevancia de eliminar las fricciones para buscar experiencias buenas para los clientes y la importancia de tener al interior de la organización una vocación que permita identificar y eliminarlos directamente.