Libro

Fricción

La fuerza oculta que puede ser tu gran ventaja

Roger Dooley

Empresa Activa, 2021

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Clasificación editorial

Cualidades

Visión general
Ejemplos concretos
Para principiantes

Reseña

¿Qué tienen en común el auge económico de China y el éxito de compañías tecnológicas como Uber? La respuesta es que ambos han eliminado la fricción en sus respectivos campos de competencia. En el caso del país asiático, ello significa que ha acabado con las restricciones burocráticas que impedían hacer negocios en su territorio. A su vez, Uber ha facilitado la vida de sus usuarios al suprimir las molestias tradicionales del alquiler de vehículos con chofer. En este interesante libro, el experto en mercadotecnia y neurociencia Roger Dooley analiza esos y muchos otros ejemplos para mostrarle los enormes beneficios que tiene para cualquier organización eliminar sus requerimientos inútiles y facilitar la experiencia de sus clientes. El autor le dará importantes pistas para optimizar sus procesos de producción, servicio y ventas.

Resumen

La fricción es la dedicación innecesaria de recursos al realizar una tarea.

En todo el mundo, las organizaciones tanto públicas como privadas desperdician cuantiosos recursos en la ejecución de tareas burocráticas más bien improductivas. Numerosas compañías someten a sus empleados a controles y requerimientos innecesarios que suponen una pérdida de tiempo, dinero y esfuerzo. En todos esos casos, tales tareas generan una fricción que afecta la productividad y el desempeño de la organización.

Suprimir la ficción mejora la eficiencia. Los antiguos romanos, por ejemplo, lograron construir un imperio gracias en buena medida a la eficiencia de sus transportes y sus comunicaciones, la cual les permitió coordinar su crecimiento sin precedentes. Construir caminos rectos que permitieran el suministro y el intercambio de información supuso un enorme esfuerzo para los romanos, pero al final la inversión les dio una capacidad logística inigualable y enormes beneficios.