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Guía esencial para la mediación y la resolución de conflictos en el lugar de Trabajo

Nora Doherty y Marcelas Guyler

Kogan Page, 2008

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Reseña

Cuando un conflicto afecta el lugar de trabajo, los gerentes deben actuar rápidamente, antes de que el rendimiento disminuya, la moral decaiga y todos en la compañía sufran. La asesora en mediación Nora Doherty y el capacitador de negocios Marcelas Guyler escribieron un útil libro de texto sobre las distintas formas de resolver conflictos en el lugar de trabajo. Mediante varios estudios académicos y ejemplos prácticos, las autoras presentan una gama de modelos y tácticas de mediación para la resolución efectiva de conflictos. Citan numerosos desacuerdos que involucran a las personas en una plétora de diferentes culturas y trabajos, desde la cadena de montaje hasta la sala de juntas. Es un libro denso y detallado, por lo que getAbstract lo recomienda a estudiantes serios de mediación y a profesionales de recursos humanos que requieran soluciones a fondo.

Resumen

¿Qué es la mediación?

Los altercados en el lugar de trabajo ocurren por varias razones: en ocasiones las personalidades de los compañeros entran en conflicto y simplemente no pueden trabajar juntos. Otras veces, los estilos de trabajo de los colegas difieren o, tal vez, una rencilla pasada interfiere en la relación. Los conflictos son muy costosos para las empresas. Disminuyen la moral y la productividad, y aumentan las ausencias por enfermedad, las quejas de los clientes y los atrasos.

La mediación es un método de resolución de conflictos en el que un moderador imparcial “facilita la comunicación entre aquellos en conflicto” y los guía hacia una solución. Aunque la mediación se remonta a las civilizaciones antiguas, la mediación laboral adquirió popularidad en las décadas de 1960 y 1970 como proceso alternativo de resolución de conflictos laborales menos costoso que irse a juicio. La mediación es una herramienta común en divorcios, conflictos médicos y ambientales, e incluso en política internacional. Algunos principios distintivos la separan de otros procesos de resolución de conflictos. Éstos incluyen que:

Es “voluntaria” – Las partes en desacuerdo...

Sobre los autores

Nora Doherty es fundadora y directora de Professional Mediation Resolutions. Marcelas Guyler es mediador en lugares de trabajo y consultor principal del Mediated Cultures and Resolutions Group.