Indicadores-Chave de Desempenho

Desenvolvimento, implementação e utilização de KPIs vencedores

Wiley, 2015

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10 ideas fundamentales

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¿De qué se trata?

O sucesso depende da definição de indicadores-chave de desempenho adequados que apoiem os objetivos certos.

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Avaliação Editorial

Qualidades

Inovativo
Aplicável

Recomendação

Muitos gestores não sabem como medir o desempenho. Os líderes muitas vezes escolhem “indicadores-chave de desempenho” (KPIs) que revelam pouco e realmente não ajudam. David Parmenter, especialista em KPIs, oferece um manual definitivo, já na sua terceira edição, que explica diferentes métricas de desempenho e como utilizá-las para gerir a sua força de trabalho e sua organização. Esta é uma leitura essencial para qualquer um que procura medir o progresso de uma organização, mas se você precisa lidar principalmente com dados mais básicos, concentre-se nos primeiros capítulos. A getAbstract recomenda este livro detalhado de Parmenter a executivos, que precisam ter a certeza de que estão medindo os fatores certos, bem como a gerentes que organizam e gerem projetos baseados em KPIs.

Resumo

Medindo o desempenho

A maior parte dos líderes organizacionais não sabe como medir o desempenho. Entre os erros mais comuns das empresas incluem depender de medidas que não se correlacionam com os fatores que as tornam bem-sucedidas e medir o desempenho trimestralmente em vez de todas as semanas, dias ou até mesmo o tempo todo. Para ajudar os seus colaboradores a se concentrarem nas atividades certas, as organizações precisam dos “indicadores-chave de desempenho” (KPIs) certos. Muitas organizações avaliam o desempenho utilizando o “Balanced Scorecard” (BSC), o qual mede o desempenho de forma holística. A abordagem KPI apoia o método BSC, mas muitas iniciativas BSC não são eficazes e eventualmente fracassam.

British Airways

A British Airways teve um problema com atrasos de aviões na chegada e na partida. A pontualidade é um dos KPIs primários da companhia aérea. O executivo sênior encarregado de resolver o problema dos atrasos insistiu em receber notícias de qualquer atraso de voos em qualquer lugar do mundo. Diante de um atraso, o executivo ligava para o gerente local. Estas ligações podem afetar qualquer carreira. Quando a empresa passou a apresentar dados...

Sobre o autor

David Parmenter é especialista no desenvolvimento de KPIs e na substituição dos processos de planejamento anual pelo trimestral, assim como práticas lean de gestão financeira.