Las estrategias tradicionales de mercadotecnia han perdido fuerza, ya que los medios sociales y otras herramientas proporcionan a las empresas más opciones para relacionarse directamente con clientes existentes y potenciales. La mercadotecnia social incita a conectarse, escuchar y participar. Stratten brinda consejos al respecto en una serie de textos breves, de estilo agradable y humorístico. Aunque no incursiona en nada muy nuevo, getAbstract recomienda sus entretenidas historias, ejemplos e instrucciones que ilustran perfectamente cómo abandonar la mercadotecnia y dedicarse a relacionarse para hacer amigos, atraer nuevos negocios y retener clientes actuales.
Forje relaciones con los clientes mediante la mercadotecnia social
Las relaciones construyen empresas. La mercadotecnia social prescinde de las ventas telefónicas en frío y de otras técnicas tradicionales, y adopta un método basado en conectarse y relacionarse. Permite generar confianza y, con el tiempo, convertir a los clientes potenciales en clientes reales. Ninguna empresa se gana la confianza de la gente instantáneamente. Los mercadólogos que publican anuncios en el directorio telefónico esperan que los clientes elijan a su empresa de entre todos los competidores que aparecen listados. Pero, ¿por qué seleccionarían una empresa que no conocen? En cambio, una empresa que usa mercadotecnia social puede sugerirles que se suscriban a un boletín electrónico o que lean un blog para asesorarse. Esto les permite llegar a conocer a la empresa y sentir la suficiente confianza para dar el siguiente paso: Una consulta gratuita. ¿Qué lo tentaría más para probar un restaurante nuevo, un anuncio o una invitación para degustar un platillo exclusivo sin costo? Hay un desembolso inicial de costos y recursos para invitar a los residentes del barrio a una degustación; pero, si les...
Scott Stratten, consultor, es presidente de UnMarketing.com. Los videos de sus clientes han recibido más de 60 millones de visitas en línea.
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