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La oficina y el servicio Lean simplificados
La guía definitiva de cómo hacerlo
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Reseña
En este exhaustivo manual, el veterano especialista en la filosofía Lean Drew Locher la desmitifica para el mundo administrativo. Locher detalla cómo las empresas pueden estabilizarse y organizarse por flujo de valor, la estandarización de procesos, la creación de flujo y la implementación de sistemas pull utilizando la gestión visual. Quienes trabajen en entornos de oficina y de servicios se beneficiarán de sus instrucciones paso a paso y de sus consejos para el liderazgo, ilustrados con escenarios del mundo real. Lean, subraya el autor, es un proceso que funciona mejor cuando todos los niveles de la organización se comprometen totalmente con él, teniendo la perfección como objetivo.
Resumen
Sobre el autor
Director ejecutivo de Change Management Associates, Drew Locher ayuda a empresas a implementar Lean. Es coautor de The Complete Lean Enterprise: Value Stream Mapping for Administrative and Office Processes.
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