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L’approche ‘Customer Loyalty Loop’

Créer des expériences exceptionnelles et des impressions mémorables

Noah Fleming

Career Press, 2016

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Classement éditorial

Caractéristiques

Innovant
Approche scientifique
Connaissance du contexte

Commentaires

Les professionnels de la vente se donnent beaucoup de mal pour recruter de nouveaux clients et conclure des ventes. Pourtant, peu nombreux sont ceux qui prennent les mesures nécessaires pour transformer de nouveaux prospects en clients réguliers, ne sachant souvent comment s’y prendre. Noah Fleming, un stratège du marketing, propose un programme en quatre étapes remarquablement conçu et testé sur le terrain pour développer une clientèle enthousiaste et fidèle. Bien que son ouvrage recèle de nombreuses informations utiles que vous pourrez immédiatement mettre en pratique, l’auteur semble avoir la critique facile envers ses pairs et fait preuve d’une certaine propension à pavoiser. Les lecteurs pourraient se retrouver submergés par les données théoriques scientifiques et psychologiques qu’il développe, sans nécessairement les relier à l’aspect pratique concernant la fidélisation de la clientèle. Toutefois, ses conseils concernant le service client sont accessibles à tous et indispensables. getAbstract recommande ses conseils pratiques à tous les chefs d’entreprise et les managers en quête de stratégies visant à fidéliser leurs clients.

Résumé

L’approche Customer Loyalty Loop

Rien n’est plus facile pour les chefs d’entreprise et les managers que de trouver un nombre incalculable d’experts autoproclamés désireux de leur apprendre à recruter de nouveaux clients. Pourtant, si l’identification de nouvelles opportunités commerciales est un exercice relativement simple, construire des relations durables avec ses clients est en revanche bien plus complexe, alors que ce sont ces dernières qui garantiront la pérennité de votre entreprise sur le long terme. Malgré ces difficultés, les chefs d’entreprise et les managers devraient se focaliser sur la fidélisation de leur clientèle. Or, peu d’entreprises s’intéressent à cet aspect de la relation client. La majorité des petites entreprises consacrent 72 % de leur enveloppe marketing à l’acquisition de nouveaux clients et seulement 23 % à la fidélisation de leurs clients existants.

S’il est plus passionnant d’attirer de nouveaux clients que de répondre aux besoins des clients existants, il est ‘cinq fois plus rentable de conserver un client existant que d’en gagner un nouveau’. Mettez tout en œuvre pour fidéliser vos clients actuels et les convertir...

À propos de l’auteur

Noah Fleming est également l’auteur du best-seller Evergreen: Cultivate the Enduring Customer Loyalty That Keeps Your Business Thriving. Son cabinet, Fleming Consulting & Co., accompagne les chefs d’entreprise et les cadres dans l’optimisation de leur stratégie marketing.