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Le muscle de la curiosité

Comment quatre questions simples permettent d’identifier des idées brillantes et de générer une croissance exponentielle

Diana Kander et Andy Fromm

Diana Kander, 2018

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Classement éditorial

Caractéristiques

Innovant
Pratique
Captivant

Commentaires

Pour Andy Fromm et Diane Kander, tous deux consultants en innovation et en expérience client, la curiosité est un muscle dont il faut se servir, sous peine de le voir s’atrophier. Les auteurs illustrent leurs propos en décrivant l’essor et la quasi-faillite d’une entreprise fictive, ce qui leur permet d’expliquer pourquoi autant d’entreprises prospères finissent par perdre leur raison d’être. Fromm et Kander affirment que les entreprises doivent se poser quatre questions fondamentales pour continuer à innover, inventer et répondre aux besoins changeants de leurs clients tout en préservant la motivation de leurs employés.

Résumé

La réussite apporte son lot de complications fortuites.

Comment des entreprises telles que Blockbuster, Toys “R” Us et Kodak, des acteurs majeurs dans leur secteur respectif, ont-elles perdu en pertinence ? Devenues victimes de leur propre réussite, elles ont supposé savoir ce que leurs clients voulaient et ont refusé de reconnaître leurs propres faiblesses. Autrement dit, elles ont cessé de faire preuve de curiosité.

Ce qui fait la prospérité de votre entreprise aujourd’hui pourrait entraîner sa perte demain. Les entreprises performantes ne s’appuient pas sur « l’expertise », c’est-à-dire ce que vous savez ou plutôt pensez savoir au sujet de vos clients. À mesure qu’évoluent les besoins des clients, votre offre doit, elle aussi, évoluer afin de s’adapter. Maintenir des prix bas ne suffit pas à préserver votre pertinence : vous devez constamment apporter de la valeur ajoutée. Toutefois, il vous sera impossible de le faire si vous ne posez pas les questions adéquates qui permettront de préserver la tonicité de votre « muscle de la curiosité ».

Réduire les coûts ne permettra pas de résoudre les problèmes...

À propos des auteurs

Diana Kander est un auteur dont les livres figurent sur la liste des best-sellers du New York Times. Elle est également entrepreneur et consultante en innovation. Andy Fromm est Président et Directeur Général de Service Management Group (SMG).